Agoda'nın Ücretsiz İptal Talebimi Reddetmesi Ve Yanıltıcı Bilgi

Agoda üzerinden 1749333229 rezervasyon numarası ile Spilos Gümüldür Otel için 10–15 Ağustos tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Tarih hatası nedeniyle bu rezervasyonu iptal etmek veya değiştirmek istediğimde Agoda müşteri hizmetleri, otelin ücretsiz iptal veya değişiklik talebimi reddettiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bunun üzerine otel yönetimiyle doğrudan iletişime geçtiğimde, Agoda’nın iddia ettiğinin aksine kendilerine Agoda tarafından hiçbir iptal ya da ücret iadesi talebi ulaşmadığını öğrendim. Otel yetkilileri, herhangi bir reddetme işlemi yapmadıklarını, aksine bana yardımcı olmak istediklerini ve ücretsiz iptale onay verdiklerini açıkça ifade ettiler. Otelin sisteminde rezervasyonum Hotels.com / Expedia altyapısı üzerinden görünmekte ve otel, kendi sistemlerindeki kayıt üzerinden iptale onay vermeye hazır beklemektedir.

Yaşadığım mağduriyetin nedeni, Agoda’nın otelle doğru entegrasyon ve doğru partner kanalı üzerinden iletişime geçmemesi ve buna rağmen otelin talebimi reddettiğini iddia etmesidir. Agoda yetkililerinin bu iletişimsizliği ve sistemsel hatayı acilen çözerek, ilgili partner departmanları (Expedia / Hotels.com masası) üzerinden otele doğru kanaldan ulaşmasını, rezervasyonumun ücretsiz iptal edilmesini ve yapılan ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüketiciyi yanıltıcı bilgi verilmesi ve uğradığım mağduriyet nedeniyle gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.