Yanıltıcı Oda Fotoğrafları Nedeniyle Çatı Katı Odasında Konaklama

7-10 Ağustos tarihleri arasında Kaş Maki Otel’de 2 kişilik, deniz manzaralı standart bir oda için Agoda üzerinden rezervasyon yaptık. Satın alırken karşımıza çıkan oda fotoğrafları geniş, ferah ve standart deniz manzaralı bir odayı gösteriyordu; buna göre ödeme yaptık.

Otele gelmeden yaklaşık bir hafta önce rezervasyon teyidi için oteli telefonla aradığımda, rezervasyonumuz uzun süre bulunamadı. Daha sonra otel, transferli olduğunu, ilk gece bir odada, sonraki iki gece ise başka bir odada kalacağımızı söyledi. Odaların birebir aynı olacağı ifade edilince, bu şekilde bir sorun olmayacağını belirttik.

Otele giriş yaptığımız gün kaldığımız ilk oda, Agoda’da fotoğraflarını görüp satın aldığımız standart deniz manzaralı odaydı. Ancak ikinci gün, bizi aktardıkları oda çatı katında, tavanı düşük, oldukça dar, hareket alanı kısıtlı, fotoğraflarda gösterilen oda ile alâkasız küçücük bir odadaydı. Küçük çatı katı odanın hem yatak alanı hem de banyo kısmı son derece sıkışık ve konforsuzdu. Bu odada toplam iki gece konaklamak zorunda kaldık ve ödediğimiz oda tipine uygun bir konaklama kesinlikle sunulmadı.

Odamızın değiştirilmesi için otelle görüştük ancak ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Agoda’ya ulaşmak ise neredeyse imkânsız; ne doğru düzgün muhatap bulabildik ne de sorunumuzu iletebildik. Sonuç olarak, ödediğimiz ve fotoğraflarda gördüğümüz oda yerine daha düşük standartta, çatı katında, küçük ve konforsuz bir odada konaklamış olduk.

Agoda’nın bu mağduriyetimizi dikkate alarak, ödediğimiz oda tipine uygun hizmet alamadığımız iki gece için iade ya da uygun bir telafi sağlamasını ve bu otelin oda tipi bilgilerinin ve görsellerinin daha şeffaf şekilde denetlenmesini talep ediyorum.