Rezervasyonda Gösterilen Oda Yerine Farklı Ve Kötü Bir Oda Verildi

07.11.2025 tarihinde Agoda üzerinden Büyükada Ikigai Otel'den double room seçerek rezervasyon yaptık. Fotoğraflarda deniz gören, balkonlu bir oda gösterildiği için özellikle bu odayı tercih ettik ve 2800 TL ödeme yaptık. Ancak otele vardığımızda, bize fotoğraflardakiyle hiçbir ilgisi olmayan, karanlık ve basık bir oda verildi. Durumu otel yetkililerine ilettiğimizde, fotoğrafların gerçeği yansıtmadığını ve sitelerdeki görsellerin farklı olabileceğini söylediler. Hatta istediğimiz oda için ekstra 1200 TL talep ettiler.

Otel personeline, satın alımda gösterilen fotoğrafı gösterdiğimizde, o odanın yukarıda olduğunu ve geçmemiz için ek ücret ödememiz gerektiğini belirttiler. Oysa biz, rezervasyon sırasında gösterilen oda için ödeme yaptık ve farklı bir oda verilmesini kabul etmek istemedik. Yorgun ve uzun bir yolculuktan sonra, tatilimizi keyifle geçirmek isterken bu durumdan dolayı mağdur olduk.

Durumu şöyle özetlemek isterim: Bir restoranda menüde hamburger sipariş edip önünüze makarna geldiğinde kimse bu değişikliği kabul etmez. Biz de aynı şekilde, satın aldığımız oda yerine bambaşka bir oda verilmesini kabul etmiyoruz.

Ücret iadesi talep etmiyorum; ancak yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.