Agoda’da Jakuzi Ve Şömine Olmayan Oda İçin Tam Ücret İadesi Talebi

Agoda üzerinden Kapadokya Ürgüp’te bir otelden 15–17 Mayıs tarihleri için, içinde jakuzi ve şömine olduğu özellikle belirtilen ve fotoğraflarda da bu şekilde görünen bir oda için 8.760,26 TL tutarında kredi kartıyla rezervasyon yaptım. Rezervasyon öncesinde oda özelliklerini detaylıca okuyarak bu oda tipini özellikle bu sebeple tercih ettim.

Rezervasyonu yaptıktan birkaç gün sonra oteli arayıp teyit etmek istediğimde, benim adıma ayrılan odada aslında jakuzi ve şömine bulunmadığını öğrendim. Bunun üzerine Agoda müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurdum, durumu anlatarak ya tam ücret iadesi ya da vaat edilen özelliklere uygun bir çözüme kavuşturulmasını talep ettim. Ancak tarafıma, herhangi bir şey yapamayacakları yönünde olumsuz dönüş yapıldı ve tam ücret iadesi talebim açıkça reddedildi. Otel ise sadece ek ücret farkı ödersem başka odada konaklayabileceğimi iletti.

Rezervasyon ıd numaram 657500867’dir. İlan edilen oda özellikleri ile gerçekte sunulan oda arasında bu kadar net bir fark olmasına rağmen, Agoda’nın sorumluluk almaması ve çözüm sunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetlerinden muhatap bulmakta zorlandım ve süreç boyunca kesinlikle yardımcı olunmadığını deneyimledim.

İlan edilen oda özellikleri sağlanmadığı için yaptığım ödemenin tamamının iadesini, en azından bu yanlış yönlendirme ve mağduriyetin giderilmesi için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.