Sağlık Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve İade Talebi

Arkadaşımla birlikte Agoda üzerinden Çırağan Palace Kempinski Bosphorus için 16.08.2026 - 17.08.2026 tarihleri arasında, kahvaltı dahil bir gecelik konaklama rezervasyonu yaptık ve bu rezervasyon için toplam 6.630,53 TL ödedik. Rezervasyonumuzun numarası 1757994115’tir.

Rezervasyondan kısa süre sonra arkadaşımın annesi aniden rahatsızlanarak hastaneye yatırıldı. Bu nedenle otele gitmemiz kesinlikle mümkün değil. Durum belirsiz olduğu için ileri bir tarihe erteleme veya tarih değişikliği de yapamıyoruz, çünkü ne zaman uygun olacağımızı bilemiyoruz.

Buna rağmen rezervasyonumuzu iptal etmek ve ödediğimiz ücretin iadesini almak istediğimizde, Agoda üzerinden iptalin yapılamadığı ve para iadesi verilmeyeceği yönünde yanıtlarla karşılaşıyoruz. Otelle görüştüğümüzde de iptale onay vermediklerini ilettiler. Hastanede yatan bir hasta ve tamamen elimizde olmayan acil bir sağlık durumu söz konusuyken, hem Agoda’nın hem otelin bu kadar katı ve esnek olmayan yaklaşımıyla mağdur ediliyoruz.

Arkadaşımın annesinin hastanede yatması sebebiyle otele giriş yapamayacağımız açıkça ortadayken, Agoda’nın bu olağanüstü durumu dikkate alarak rezervasyonumuzu iptal etmesini ve ödediğimiz 6.630,53 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte sağlık durumu kaynaklı mağduriyetimizin göz önünde bulundurulmasını ve müşteriyi koruyan insani bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.