to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve İade Talebi
Arkadaşımla birlikte Agoda üzerinden Çırağan Palace Kempinski Bosphorus için 16.08.2026 - 17.08.2026 tarihleri arasında, kahvaltı dahil bir gecelik konaklama rezervasyonu yaptık ve bu rezervasyon için toplam 6.630,53 TL ödedik. Rezervasyonumuzun numarası 1757994115’tir.
Rezervasyondan kısa süre sonra arkadaşımın annesi aniden rahatsızlanarak hastaneye yatırıldı. Bu nedenle otele gitmemiz kesinlikle mümkün değil. Durum belirsiz olduğu için ileri bir tarihe erteleme veya tarih değişikliği de yapamıyoruz, çünkü ne zaman uygun olacağımızı bilemiyoruz.
Buna rağmen rezervasyonumuzu iptal etmek ve ödediğimiz ücretin iadesini almak istediğimizde, Agoda üzerinden iptalin yapılamadığı ve para iadesi verilmeyeceği yönünde yanıtlarla karşılaşıyoruz. Otelle görüştüğümüzde de iptale onay vermediklerini ilettiler. Hastanede yatan bir hasta ve tamamen elimizde olmayan acil bir sağlık durumu söz konusuyken, hem Agoda’nın hem otelin bu kadar katı ve esnek olmayan yaklaşımıyla mağdur ediliyoruz.
Arkadaşımın annesinin hastanede yatması sebebiyle otele giriş yapamayacağımız açıkça ortadayken, Agoda’nın bu olağanüstü durumu dikkate alarak rezervasyonumuzu iptal etmesini ve ödediğimiz 6.630,53 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte sağlık durumu kaynaklı mağduriyetimizin göz önünde bulundurulmasını ve müşteriyi koruyan insani bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Gizlilik Politikamız gereği sosyal medya iletişim bilgileriniz güvenlik doğrulamasından geçmediği için burada rezervasyon bilgilerini paylaşamıyoruz. Doğrulanmış bir destek kanalı oluşturmak için rezervasyonda kayıtlı e-posta adresinize bir e-posta gönderilmiştir. Doğrulama işlemini tamamlamak için lütfen e-postaya yanıt verin ve sorunuzu tekrarlayın. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Yaşadığınız inconvenience için özür dileriz. Ancak rezervasyon bilgileri kişisel veriler içerdiğinden, rezervasyonun arkadaşınızın adına yapılmış olması halinde doğrulamanın rezervasyon sahibi tarafından gerçekleştirilmesi veya rezervasyon sahibinin bizzat telefonla bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir. Rezervasyonun arkadaşınızın adına kayıtlı olduğunu belirtiyorsanız, anneniz de dahil olmak üzere üçüncü kişiler aracılığıyla herhangi bir doğrulama gerçekleştiremeyeceğimizi lütfen unutmayın. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Arkadaşım bir süre daha e-postasına ulaşamayacak, ulaştığında bize sürenin geçmiş olduğunu belirtmeyin lütfen. Sizin Türkiye'de kayıtlı bir numaranız olmadığı için ben de arkadaşım da size ulaşamıyor. Bizimle Türkiye iletişim numaranızı paylaşabilir misiniz?
Lütfen web adresinden bize ulaşın ve "Agoda Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin" (Contact Agoda Customer Service) seçeneğine tıklayın; açılan sohbet penceresinde > "Agoda ile İletişime Geçin" (Contact Agoda) seçeneğine tıklayın > hesap veya rezervasyonunuzla ilişkili e-posta adresini girin > rezervasyon numarasını (Booking ıd) girin > "Call Agoda support" / "Contact Agoda" yazın veya talebinizi 2-3 cümleyle belirtin > "Agoda'yı Ara" (Call Agoda) seçeneği görünecektir; ülke kodu dahil Agoda iletişim numarasını görüntülemek için bu seçeneğe tıklayın.^Pau
Arkadaşım e-posta adresinden gönderdiğiniz e-postayı yanıtlayarak doğruladı. Şimdi rezervasyon işlemleri ile ilgili bilgiler elinizde mevcut. Lütfen para iadesi işlemini onaylayınız.
Merhaba talep ettiğiniz gibi arkadaşım gönderdiğiniz doğrulama mailini yanıtladı ama hala sizden yanıt alamıyoruz. Lütfen talebimize yanıt veriniz.
