to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Rezervasyonun 22.846,64 TL İadesi Derhal Yapılmalı
Agoda üzerinden Amsterdam’da bulunan Bilderberg Garden Otel için 24–27 Eylül tarihleri arasında, 3 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. 11 Ağustos 2026 tarihinde rezervasyon tutarı olan 22.846,64 TL, Halkbank hesabıma bağlı hesap kartımdan peşin olarak çekildi. Ancak bu işlemden yaklaşık 30 saniye sonra rezervasyonumun iptal edildiğine dair bildirim aldım.
Agoda müşteri ilişkileri ile yaptığım yazışmalarda, bana iptalin otelin müsaitlik durumundan ve benzeri sebeplerden kaynaklanabileceği, ödemesini nakit olarak yaptığım tutarın ise 45 iş gününe kadar tarafıma iade edileceği söylendi. Hem rezervasyonun otel kaynaklı sebeplerle iptal edilmesi hem de yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre tarafımda bekletilmesi benim için kabul edilebilir değildir.
Ödemenin nakit olarak hesabımdan tahsil edilmesine rağmen, iade sürecinin bu kadar geciktirilmesini haksız buluyorum. Agoda’dan, iptal edilen bu rezervasyona ait 22.846,64 TL tutarındaki ödememin hiçbir kesinti olmadan derhal Halkbank’taki hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Gizliliğinizi her zaman koruyacağımızı, bunun da şu bağlantıda görebileceğiniz gizlilik politikamız doğrultusunda yapılacağını lütfen unutmayın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
Kendilerine, istedikleri gibi attıkları e-postaya cevaben bir İngilizce cevap verdim. Ne haksız yere tarafımdan çekilen param iade edildi ne de e-postama herhangi bir yanıt verildi.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Daha önce belirtildiği üzere, rezervasyon sırasında verdiğiniz adrese bir e-posta gönderilmiştir. Talebinizle ilgili işlemlere devam etmek için lütfen bu e-postayı yanıtlayın. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Şimdi kendi siteleri üzerinden kontrol gerçekleştirdim. Tarafıma ödenilecek tutar 0,00TRY olarak gözüküyor, herhangi bir ödeme alınmadığı söyleniyor. Bu nasıl mümkün olabilir, kendilerine ulaşamıyorum. Bir sonuç alamıyorum. Tarafıma dönüş yapılmasını ve bu bilgilerin düzeltilerek para iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Hesabımdan çekilen meblağa ilişkin belge ektedir.
Sayın Misafirimiz, Temsilcimiz size en son güncellemeyi içeren yeni bir e.-posta göndermiştir. Güncel bilgileri kontrol etmek için lütfen e.-postanızı kontrol ediniz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ash
