Sağlık Acil Durumu Nedeniyle Agoda’dan Tam İade Talebi Reddedildi

Agoda üzerinden Sawandor Topkapı Palace Antalya Lara oteli için 4 kişilik, giriş tarihi 08.08.2026 olan bir rezervasyon yaptım ve ücretini peşin olarak ödedim. Ancak 17 Temmuz 2026 Cuma akşamı anneme araç çarpması sonucu ağır yaralı olarak hastaneye kaldırıldı, yoğun bakım süreci ve hayati risk içeren çok zor bir dönem başladı.

Aynı gün Agoda ile mail yoluyla iletişime geçip durumu tüm detaylarıyla anlattım, hastane raporunu ilettim ve bu olağanüstü sağlık durumu nedeniyle tatili gerçekleştirmemizin imkanı kalmadığını, bu yüzden de ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Agoda bu talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine, bari tamamen iptal olmasın, tarih değişikliği yapalım, daha sonraki bir tarihe erteleyelim önerisinde bulundum, buna da yardımcı olmadılar.

Sonrasında Agoda ve Sawandor Topkapı Palace ile ayrı ayrı mail trafiği yaşamaya başladım. Agoda, otel onaylarsa tarih değişikliği yapabileceğini söylerken, otel ise Agoda’nın onaylamadığını söyleyerek beni arada bıraktı. Her iki tarafın da birbirini gerekçe göstererek süreci tıkaması ve bu kadar ciddi bir sağlık problemi varken en ufak bir esneklik göstermemesi nedeniyle kendimi resmen oyalandığım ve mağdur edildiğim bir durumda buldum. Tüm yazışmalar ve mailler elimde mevcuttur.

Bu olağanüstü ve belgeli sağlık durumu nedeniyle, kullanamayacağım bu konaklama için ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum.