Agoda’nın Yanıltıcı İptal İşlemi 12 Bin TL’lik Ödemeyi Yok Etti

Agoda üzerinden İstanbul Sultanahmet Palace Hotel için 23–26 Mart 2026 tarihleri arasında yaptığım rezervasyon nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Seyahat tarihimden yaklaşık iki hafta önce, rezervasyonum için iptal veya tarih değişikliği talebimi ilettim. Ancak Agoda bu talebimle ilgili süreci sürekli otele yönlendirdi, günlerce beni oyaladı ve net bir çözüm üretmedi.

Daha sonra bana otelden olumsuz yanıt geldiğini söylediler. Bunun üzerine otelle birebir görüştüğümde, otel yetkilileri kendilerine böyle bir talep iletilmediğini, Agoda tarafından herhangi bir iptal veya değişiklik isteğinin gönderilmediğini ifade etti. Yani Agoda bir yandan talebi otele ilettiklerini söyleyip olumsuz yanıt gerekçesiyle sorumluluktan kaçarken, diğer yandan aslında talebimi otelle doğru şekilde paylaşmamış görünüyor.

Bu süreç Agoda’nın yanlış ve geciktirici yönlendirmeleri nedeniyle uzadıkça uzadı ve sonunda rezervasyon tarihleri geçtiği için artık hiçbir işlem yapılamaz hale geldi. Zamanında çözülebilecek bir konu, bilerek veya ihmal sonucu sürüncemede bırakılarak benim aleyhime sonuçlanmış oldu. Ödediğim yaklaşık 12.000 TL’lik tutar bu şekilde yanıltıcı bir süreç nedeniyle tamamen yanmış durumdadır.

Agoda’nın bu tutumu güvenimi ciddi şekilde zedelemiş, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını açıkça göstermiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin sorumlusunun Agoda olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle, en azından ödediğim ücretin yarısının tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair açık ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.