Sağlık Nedeniyle Tarih Değişikliği Talebinde Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Agoda platformu üzerinden Swandor Topkapı Palace, Antalya otelinde konaklama için yapmış olduğum ve tamamının ücretini peşin olarak ödediğim rezervasyonuma ilişkin olarak, zorunlu sağlık sorunu yaşamama rağmen tarih değişikliği talebime hiçbir şekilde destek alamamaktayım. İlgili rezervasyon numaram 1724166063 olup mevcut konaklama tarihlerim 04/05/2026 – 06/05/2026 arasındadır.

Yaşadığım ani hastalık durumu sebebiyle bu tarihlerde seyahat etmem ve konaklamayı gerçekleştirmem mümkün değildir. Bu nedenle rezervasyonumun iptal edilmesini değil, yalnızca 1 gün ertelenerek 05/05/2026 – 07/05/2026 tarihlerine ücretsiz ve herhangi bir ceza yansıtılmadan alınmasını talep ediyorum.

Bu talebimle ilgili olarak Agoda ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen sadece otomatik yapay zeka yanıtları ile karşılaşıyor, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve somut bir çözüm ya da destek elde edemiyorum. Seyahat tarihim yaklaşmış olmasına rağmen Agoda tarafından acil durum niteliğindeki tarih değişikliği talebimin değerlendirmeye alınmaması ve müşteri temsilcisine erişim imkanı sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Sağlık nedeniyle ve makul bir süre için talep ettiğim bu tarih güncellemesinin, herhangi bir ek ücret veya ceza çıkarılmadan, müşteri memnuniyeti çerçevesinde acilen gerçekleştirilmesini istiyorum.