Agoda Üzerinden Onaylanan Rezervasyonun Bildirimsiz İptali Ve Çifte Ücret Talebi

1 Haziran 2026 tarihinde Agoda üzerinden Antalya Kemer’de bulunan Imperial Kurtiz Resort Hotel & SPA için 4 gecelik rezervasyon yaptırdım. Toplam ücret 450,96 Euro olarak görünüyordu ve bu da yaklaşık 24.000 TL’ye denk geliyordu. Ödemede problem çıkmasın diye hesabıma 26.000 TL yatırdım, ancak Agoda bu ödemeyi çekememiş.

Bunun üzerine oteli aradım, durumu anlattım ve otel bana “Sorun yok, otele gelince ödersiniz” bilgisini verdi. Ben de buna güvenerek planımı bozmadım ve tam 5 aydır bu tatil günü için bekledim. Ancak 4 Haziran 2026 tarihinde oteli tekrar aradığımda rezervasyonumun iptal edildiğini öğrendim.

Ne otel ne de Agoda tarafından bana önceden herhangi bir iptal bilgisi, gerekçe veya alternatif sunulmadı. Otel, beni mağdur eden bu durumda 4 gün için bu kez 800 Euro talep etti. Agoda’ya e-posta ile ulaşmayı denedim, ancak “no-reply” adresi dışında bir yere mail atamadım, telefonla ulaşabileceğim bir hat da bulamadım. Singapur merkezli oldukları için de doğrudan muhatap bulamıyorum.

Agoda üzerinden 450,96 Euro’ya onaylanmış bir rezervasyonum varken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmem ve sonrasında otelin benden neredeyse iki katı olan 800 Euro talep etmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ödemenin onaylandığı ilk şartlardaki fiyatın geçerli sayılmasını ya da aradaki farkın Agoda tarafından karşılanmasını, aksi durumda da bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.