Agoda'da Kişi Sayısı Hatası Ve Tam İade İsteği

Agoda üzerinden Swandor Topkapı Palace oteli için 31 Temmuz giriş, 3 Ağustos çıkış olacak şekilde 3 yetişkin 1 çocuk için rezervasyon yaptım. Ancak sistemdeki bir hata nedeniyle rezervasyonumda yalnızca 1 kişi için yer ayrılmış görünüyor. Ben rezervasyonu 3 yetişkin 1 çocuk için yaptığımı belirtmeme rağmen, sistem bunu doğru yansıtmamış durumda.

Durumu fark edince Agoda üzerinden iptal etmek istediğimde, bu rezervasyon için ücretsiz iptal seçeneği olmadığını, iptal edersem ödemenin yüzde yüzünün kesileceğini ve herhangi bir iade yapılmayacağını söylediler. Kişi sayısının hatalı olduğunu, kişi sayısını yükseltmek istediğimi belirttiğimde ise otelde yer olup olmadığı için otelle görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Otel ile görüştüğümde ise acentenin (Agoda’nın) kendilerine talepte bulunmadığı sürece otel üzerinden herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve beni tekrar Agoda’ya yönlendirdiler.

Sonuç olarak Agoda ile otel arasında sıkışmış durumdayım ve sistem hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin bedelini tamamen benim ödemem isteniyor. 954,06 USD tutarındaki rezervasyonum için iptal halinde ödemenin tamamının kesileceği söyleniyor. Sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hata nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Agoda’dan talebim, bu rezervasyonum için uygulanan yüzde yüz iptal kesintisinin kaldırılması ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca kişi sayısının sistemde nasıl hatalı yansıdığı konusunda inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini rica ediyorum.