Otel Sisteminde Rezervasyon Bulunmaması Ve Tam İade Talebi

04.08.2026 tarihinde Agoda üzerinden Ziraat Bankası kredi kartımla 31.340,96 TL (USD 659,10) ödeyerek Orange County Alanya otelinde 15‑17 Ağustos 2026 tarihleri için “Standart Room (Sea & Pool Side)” rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 182910682667, Agoda tarafından verilen misafir referans numarası ise 1757680501’dir. Ödeme geri iadesiz (non‑refundable) olarak tahsil edildi ve Agoda tarafından faturası da tarafıma gönderildi.

Bugün, 06.08.2026 tarihinde konaklama öncesi teyit almak amacıyla oteli aradığımda, adım ve tarih bilgileriyle kontrol etmelerine rağmen rezervasyonumun sistemlerinde görünmediği söylendi. Bunun üzerine Agoda canlı desteğine defalarca bağlandım; ancak her seferinde aynı geçersiz yönlendirmeler yapıldı ve otelin kabul etmediği, işleme koyamadığı Agoda ID bilgisi yapay zeka asistanı tarafından tekrar tekrar iletildi. Otel, tedarikçi onay kodu (confirmation code) olmadan hiçbir işlem yapamayacağını açıkça belirtiyor.

Ayrıca Agoda’ya EU_***********@agoda.com adresine e‑posta gönderdim, otele i***@orangecounty.com.tr adresine e‑posta ilettim ve otelin WhatsApp hattı üzerinden de görüştüm; ancak hiçbirinden somut bir geri dönüş alamadım. Ödemesi peşin alınmış ve faturası kesilmiş bir rezervasyonun otel sisteminde görünmemesi nedeniyle paramın ve tatil planlarımın karşılığında mağdur ediliyorum. Eklerde resmi Agoda’nın gönderdiği fatura, Agoda’dan mail ile gelen resmi Agoda rezervasyon onay formu PDF’si ve Agoda sitesindeki hesabımın otel onay ekran görüntüsü mevcuttur.

Rezervasyonumun Orange County Alanya otel sisteminde eksiksiz şekilde görünmesini sağlayacak gerçek tedarikçi onay kodunun (otel tarafından görüntülenebilen gerçek confirmation code) acilen tarafıma iletilmesini ve rezervasyonumun herhangi bir ek ücret yansımadan garanti altına alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda, ödediğim 31.340,96 TL tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iadesini istiyorum.