to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Agoda Rezervasyonum Otelde Bulunamıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor
Agoda üzerinden Orange County Alanya Otel için 2 adet standart oda, 08 Ağustos giriş ve 5 gece konaklamalı bir rezervasyon yaptırdım. Agoda hesabımda rezervasyonum “confirmed” olarak görünmekte, ayrıca tarafıma gönderilen onay ekranında da “rezervasyonunuz ödendi ve onaylandı” ifadesi yer almakta ve kredi kartımdan ücret tahsil edilmiştir.
Buna rağmen, otelle doğrudan telefonla görüştüğümde, ismimle veya bilgilerimle yapılmış herhangi bir rezervasyon kaydı bulunamadığını, konuyu Agoda ile teyit etmem gerektiğini ilettiler. Agoda müşteri hizmetlerine farklı kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve yaklaşan konaklama tarihim nedeniyle konaklamamın gerçekten garanti altında olup olmadığı konusunda ciddi endişe yaşıyorum.
Agoda’nın acilen ilgili otelle iletişime geçerek rezervasyonumu teyit etmesini ve konaklamamın garanti altında olduğuna dair yazılı bir bilgilendirmeyi tarafıma iletmesini talep ediyorum. Eğer rezervasyonumda herhangi bir sorun varsa, bana en kısa sürede en az aynı şartlarda eşdeğer bir alternatif konaklama sağlanmasını ve bu süreçte tarafıma kesinlikle herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Yaklaşan seyahat ve konaklama tarihlerim nedeniyle konu hakkında ivedilikle dönüş yapılmasını ve mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm işlemlerin hızla tamamlanmasını bekliyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^ys
Gelen mesajdan da anlaşılacağı üzere yapay zeka ile otomatik gönderiler mi cevaptır WhatsApp üzerinden kurulan iletişimde yapay zeka tüm taleplere aynı cevabı vermektedir gönderdiğim rezervasyon numaralarını hiçbir şekilde algılamamakta tekrar tekrar Booking bilgisi istemektedir hiçbir şekilde çözüm sunmamaktadırlar dolayısıyla otelinde rezervasyonu görememesiden kaynaklı ve konaklama tarihlerinin de çok yakın olması sebebiyle bu işlemin gerçekleşmeyeceği kesindir ödediğim ücretin iade edilmemesi durumunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim
Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaptığımız incelemeye göre, Müşteri Hizmetleri Ekibimizin bugün daha erken saatlerde bu konuda size yardımcı olduğunu tespit ettik. Daha fazla yardıma ihtiyaç duymanız halinde, size destek olmaya devam edebilmemiz için görüşmeye e-posta üzerinden devam edebilirsiniz. ^zt
Evet, WhatsApp üzerinden iletişime geçebildik. Rezervasyonu iptal ettiklerini söylediler iade süreci için 30-45 günlük bir opsiyon belirttiler, yasal haklarım saklı kalmak şartıyla sonucu takip ediyorum.
Ücret iadesini gerçekleştirdiğiniz için teşekkür ederim fakat anlaşmanız olmadığı otelleri sitenizde yer vermeyerek bu tür mağduriyetlerin oluşmasını engelleyebilirsiniz bu size müşteri memnuniyeti açısından fayda sağlayacaktır ben bir daha bu Agoda üzerinden rezervasyon yapmayı düşünmüyorum
