Ödemesini Yaptığım Agoda Rezervasyonu Otelde Görünmedi Ve Müşteri Hizmeti Cevapsız

Agoda üzerinden Orange Country Alanya’da 19-23 Ağustos 2026 tarihleri için 2 yetişkin 1 çocuk misafir adına Agoda'nın kendi belirlediği 1756555820 rezervasyon numarası ile toplam 52.654,65 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim ve faturası 03 Ağustos 2026 tarihinde mail olarak tarafıma iletildi. Check-in işlemleri için otele ulaştığımda ise, otel resepsiyonu sistemlerinde adıma hiçbir rezervasyon görünmediğini, 175…. İle başlayan rezervasyon numarasının kendilerinde gözükmediğini, İsimden ve rezervasyon tarihinden de sorgulama yapılamadığını, Agoda'nın genelde aracı firma ile rezervasyon sağladığını ve bu aracı firmanın otele bildirdiği rezervasyon numarasının gerekli olduğunu, rezervasyonum gözükmediği için de otele alınamayacağımı tarafıma bildirdiler. Agoda tarafına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yalnızca yapay zeka destekli sistemlere yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bunun haricinde müşteri hizmetleri anlamında arayabileceğim Türkiye’de herhangi bir müşteri temsilcilikleri de yok. Türkiye’de konaklaycak misafirler için hizmet sunmaktalar ancak Türkiye’de müşteri Temsilciliği bulundurmamaktalar. Ne rezervasyonum teyit ediliyor ne de otel tarafında görünmeyen bu işlemle ilgili net bir açıklama alabiliyorum. Ödemesini yaptığım ve banka kayıtlarımda açıkça görülen bu işlemle ilgili şu anda hem kullanılabilir bir rezervasyon öğrenemiyorum, hem de aldığım (Veya aldığımı sandığım) tatili bir iptal veya iade süreci sağlayamıyorum. 19 Ağustos 2026 – 23 Ağustos 2026 tarihli Orange Country Alanya rezervasyonumun acilen otel sistemine işlenerek onaylanmasını, veya aracı firmanın otele bildirdiği ve fakat benim rezervasyon onay bildirimimde bulunmayan Voucher (Confirm veyarezervasyon) numarasının tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ödemesini yaptığım halde hizmet alamadığım bu işlemle ilgili gerekli tüm hukuki ve resmi başvuruları yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim