Ödediğim Rezervasyon Otelde Görünmüyor

Agoda üzerinden 1693161630 numaralı rezervasyonu Kuşadası’ndaki Pine Bay Holiday Resort için 19 Mart giriş, 22 Mart çıkış olacak şekilde yaptım. Toplam 25.833 TL tutarında ödeme kartımdan çekildi ve Agoda sisteminde ödemenin başarıyla tamamlandığı görünüyor.

Ancak otelle doğrudan iletişime geçtiğimde, kendi sistemlerinde adım üzerine herhangi bir rezervasyon bulunmadığını söylediler. Yani Agoda üzerinden yaptığım rezervasyon otele hiç iletilmemiş durumda ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Agoda’nın yapay zeka destekli müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sistemde herhangi bir sorun olmadığı ve rezervasyonumun geçerli olduğu söyleniyor. Buna rağmen otel hâlâ rezervasyonumu göremiyor ve bu çelişki yüzünden konaklama hakkımı kullanamıyorum.

Ödemenin alınmış olmasına rağmen rezervasyonun otele düzgün şekilde iletilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Agoda’nın Pine Bay Holiday Resort ile acilen iletişime geçerek rezervasyon bilgilerimi otele doğru şekilde aktarmasını ve ödediğim ücret karşılığında hak ettiğim konaklamanın eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.