Mutty Fashion İade Ürünüm Teslim Edildiği Kanıtına Rağmen Para İadesi Yapılmıyor

Mutty (Mutty Fashion) butiğinin kendi web sitesi üzerinden toplam 2.598,90 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bedeni uymayan ürünü, firmanın yönlendirmesi üzerine 20 Mayıs 2026 tarihinde Sürat Kargo Cennet şubesinden 0524********23 kargo takip numarası ve tf-101156155120 fatura numarası ile resmi olarak iade ettim. Ürünün kargoya teslimine, pakete, barkoda ve yasal teslimat tarihine ilişkin fotoğraflı kanıtlar firmanın elinde bulunmaktadır.

Tüm bu açık kanıtlara rağmen firma, tüketiciyi yıldırmaya yönelik bir tutumla “Paket bize ulaşmadı, yapacağımız bir şey yok” şeklinde gayriciddi ve hukuka aykırı bir savunmaya sığınmaktadır. İade kodu ile kargoya teslim edilen ürünün sorumluluğunun satıcıya geçtiği açık olmasına rağmen, kendi kargo anlaşmaları ve lojistik süreçlerindeki aksaklıkların faturasını müşteriye keserek fiilen parama el koymaktadır. Bu süreçte tüketiciyi oyalamaktan ve mağdur etmekten çekinmediklerini net biçimde göstermişlerdir.

Buradan Mutty firmasına açıkça ihtar ediyorum: Haksız ve gerekçesiz biçimde elinizde tuttuğunuz ürün bedelimin 2.598,90 TL olarak kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetin yayına alınmasının hemen ardından, elimdeki tüm fiziksel kargo teslim belgeleri, fatura numaraları ve WhatsApp yazışmalarıyla birlikte TÜBİS (Tüketici Hakem Heyeti) üzerinden resmi başvurumu yapacağımı ve bankama da harcama itirazı başvurusunda bulunarak süreci yasal yollardan sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum. İnsanları mağdur edip paralarının üzerine yatabileceğinizi düşünüyorsanız yanıldığınızı bilmenizi, yasal iade sürecinin gecikmeksizin tamamlanmasını beklediğimi özellikle ifade ediyorum.