Ödenen Garden Floor Room Oda Kategorisi Otelde Yanlış Gönderildi

Agoda üzerinden Sirene Belek Hotel’de 20–24 Temmuz 2026 tarihleri için 78.802,36 TL tutarında, “Garden Floor Room” oda tipini görerek ve onaylayarak rezervasyon yaptım. Agoda onayımda da bu oda kategorisi yer almaktadır. Ancak otelle yazışmalarımda, rezervasyonumun otele Agoda tarafından değil Expedia kanalı üzerinden ve “Junior Suite Garden View” olarak, yani ana binadaki daha düşük kategoride bir oda olarak iletildiği bilgisini aldım. Ödemesini yaptığım oda kategorisi ile otele iletilen oda kategorisi birbirinden tamamen farklı olduğu için, satın aldığım hizmetten daha düşük bir hizmete yönlendirilmiş durumdayım.

Bu uyuşmazlığı çözmek için son 3 gündür Agoda müşteri hizmetleri ile düzenli olarak iletişim halindeyim. 04.07.2026 ve 06.07.2026 tarihlerinde tarafıma rezervasyonumun güncellendiği ve sorunun otel ile görüşülerek çözüldüğü söylendi. Ancak Sirene Belek Hotel, 06 Temmuz 2026 tarihli yazılı yanıtında, kendilerine Agoda tarafından herhangi bir değişiklik veya güncelleme ulaşmadığını resmi olarak teyit etti. Yani Agoda’nın “güncellendi, sorun çözüldü” şeklindeki bilgisinin otele yansımadığı, otel tarafından açıkça ifade edilmiştir.

Konaklama tarihim yaklaştığı halde, hala ödediğim Garden Floor Room kategorisinde konaklayıp konaklayamayacağım belirsizdir ve mağduriyetim aynen devam etmektedir. Agoda rezervasyon/onay numaram 1735537678’dir. Talebim, rezervasyon bilgilerimin Sirene Belek Hotel’e, ödeme yaptığım Garden Floor Room oda kategorisiyle derhal ve doğru şekilde iletilmesi ve otelin bu düzeltmeyi aldığına dair yazılı teyidin tarafıma resmi olarak paylaşılmasıdır. Aksi halde, ödediğim tutardan daha düşük kategoride bir odaya yönlendirilmek istemediğimi açıkça belirtmek isterim.