Bakım Sonrası Oyun Çökmesi Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Monster Notebook’tan aldığım Abra a5 v17.1 model bilgisayarımı yaklaşık 5–6 gün önce, altı aylık ücretsiz genel bakım kapsamında servise götürdüm. Cihazda oyunlarda düşük FPS ve kasma sorunları yaşıyordum, bu yüzden genel temizlik ve bakım yapıldı. Serviste yaklaşık 2 saat bekledim, bakım bitince cihazı teslim alıp çıktım.

Bakım sonrasında kasma ve donma sorunları düzeldi, oyunlar akıcı çalışmaya başladı. Ancak bu kez çok daha can sıkıcı ve kabul edilemez bir problem ortaya çıktı. Hangi oyunu açarsam açayım, oyun sırasında aniden çökme yaşıyorum. Cs2, Ready or Not gibi ağır oyunlarda da, Roblox gibi son derece basit ve bilgisayarı zorlamayan oyunlarda da aynı şekilde oyundan atıyor. Yani ortada performans sorunu kalmadı ama bu sefer de oyunlar tamamen oynanamaz hale geldi.

Bakımdan önce sadece FPS düşüklüğü ve kasma sorunum vardı, oyunlar asla çökmezdi. Bu çökme problemi, bilgisayar Monster’ın yaptığı bakımdan sonra başladı. Oyun dışı normal kullanımda (internet, film, günlük işler) hiçbir sorun yok, problem net bir şekilde oyun oynarken yaşanıyor. Kısacası, cihaza bakım yapıldıktan sonra bambaşka ve daha sinir bozucu bir sorunla baş başa bırakıldım.

Cihazımın garantisi bitmiş olsa da, bu sorunun son yapılan bakım kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bilgisayarı tekrar alıp günlerce serviste bekletmek, “standart prosedür” denilerek oyalamak ya da ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak istemiyorum. Bakım zaten ücretsiz diye belirtilen bir hizmet ve bu işlemden sonra ortaya çıkan problem için benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Monster’dan açık ve net beklentim, bu sorumluluğu üzerlerinden atmadan, benimle canlı destek veya uzaktan bağlantı yoluyla gerçekten ilgilenmeleri ve sorunu çözmeden konuyu kapatmamalarıdır. Bakım sonrası ortaya çıkan bu oyundan atma/çökme probleminin detaylıca incelenmesini, sebebinin tespit edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Monster’ın bu süreçte müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini, bu şikayet sonrasında atacağı adımlarla görmek istiyorum.