İzinsiz Agoda Rezervasyonu İçin İptal Ve İade Talebi

29.06.2026 tarihinde Agoda.com hesabım benim bilgim ve onayım dışında kullanılarak İzmir Olimpiyat Otel adına 29.06.2026 giriş, 30.06.2026 çıkış olacak şekilde bir rezervasyon oluşturulmuş ve VakıfBank hesabıma bağlı banka kartımdan 1.725 TL tutarında ücret çekilmiştir. Bu rezervasyonu ben kendim yapmadım, işlem tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir ve bu işlem yapılırken tarafıma herhangi bir onay kodu ya da mobil doğrulama iletilmemiştir.

Uzun süredir sık ve aktif şekilde kullandığım bir uygulama olmasına rağmen böyle bir güvenlik sorunuyla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Söz konusu tarihlerde belirtilen otelde hiçbir şekilde konaklama yapmadık ve rezervasyon süresi bitene kadar da konaklamayacağız; bu durum tesis tarafından da teyit edilebilir. Buna rağmen ücret iadesi alamıyorum ve Agoda.com tarafında Türkiye’den ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulamadığım için kimseye doğrudan ulaşamıyorum.

Yaşanan bu izinsiz işlemle ilgili olarak bankama resmi itirazda bulundum ve 10167482 numaralı dosya ile sürecim devam etmektedir. Banka sürecinin uzun süreceği belirtilmesine rağmen, ben hem mağduriyetimin hızla giderilmesini hem de bu izinsiz rezervasyonun Agoda tarafından incelenmesini istiyorum.

İznim olmadan yapılan bu rezervasyonun iptal edilmesini ve çekilen 1.725 TL tutarının en kısa sürede VakıfBank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konu ile ilgili gerekli inceleme ve geri dönüş yapılmazsa uzun süredir kullandığım Agoda hesabımı kapatarak uygulamayı bir daha kullanmayacağımı ve ayrıca yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.