Aynı Rezervasyon İçin Çifte Ödeme Ve İade Talebi

Agoda üzerinden 1756350092 numaralı rezervasyonumu Ankara Atlantik Otel için yaptım. Ancak aynı rezervasyon için kartımdan toplamda iki kez ödeme çekildiğini görüyorum. İlki 01.08.2026 tarihli 4.403,83 TL’lik işlem, ikincisi ise 04.08.2026 tarihli ve şu anda “bekleyen işlem” /ön provizyon olarak görünen yine 4.403,83 TL tutarındaki ödeme.

Ben tek bir rezervasyon yapmama rağmen, kart hareketlerimde aynı tutarda iki ayrı Agoda işlemi görünüyor ve bu durum 4.404 TL civarında fazladan bir mağduriyet oluşturmaktadır. Agoda’nın Türkiye’ye yönelik müşteri hizmetleri kanalları üzerinden destek almaya çalıştığımda ise herhangi bir muhatap bulamadım ve durumu iletemedim.

Aynı rezervasyon için alınan ikinci ve şu anda provizyonda/beklemede görülen ödemenin iptal edilerek kartıma yansımamasını, varsa tahsil edilmişse de en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

---

ı made my reservation with Agoda under reservation number 1756350092 for Ankara Atlantik Hotel. However, ı can see that my card has been charged twice for the same reservation. The first transaction is dated 01 August 2026 for 4,403.83 TL, and the second is dated 04 August 2026 for the same amount of 4,403.83 TL, which is currently shown as a “pending transaction” /pre-authorization.

Although ı made Only One reservation, there are two separate Agoda transactions with the same amount in my card statement, which causes an extra loss of approximately 4,404 TL for me. When ı tried to reach Agoda’s customer service channels for Turkey, ı could not reach any available support and was unable to report this issue.

I request that the second payment taken for the same reservation, which is currently in pending/pre-authorization status, be cancelled so that it will not be reflected on my card, and if it has already been captured, that it be refunded to my card as soon as possible.