Agoda’da Tek Rezervasyon İçin Çifte Provizyon Çekildi

Agoda üzerinden 24.04.2026 giriş, 26.04.2026 çıkış olacak şekilde Edirne’deki Özen Hotel için 1 oda 2 misafir, standart oda rezervasyonu yaptım. İşlemi kredi kartımla gerçekleştirdim ve yalnızca tek bir oda için, tek bir rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon numaram 1718622820’dir.

Ödemeyi yaptığım anda kredi kartı limitimden aynı tutarda iki ayrı provizyon çekildi. Aynı rezervasyon için 5.605,66 TL ve 5.605,66 TL olmak üzere toplamda iki kez ücret yansıtıldı. Kart hareketlerimde bu tutarlar provizyonda iki ayrı işlem olarak görünmektedir; provizyon numaraları 563465 ve 245602 şeklindedir. Ben yalnızca tek rezervasyon yaptığım halde, sistem tarafından sanki iki ayrı ödeme alınmış gibi işlem yapılmıştır.

Durumu Agoda müşteri hizmetlerine ilettim, WhatsApp üzerinden yapay zeka ile çeviri yapan bir temsilci ile görüştüm. Ancak bana yalnızca sistemlerinde tek çekim göründüğünü, başka bir işlem olmadığını söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Türkiye’de Türkçe destek veren herhangi bir ekip veya çağrı merkezi olmadığı için süreci sağlıklı şekilde anlatmakta ve takip etmekte de zorlanıyorum.

Aynı rezervasyon için kredi kartımdan iki kez provizyon alınmasının hatalı olduğunu, fazla çekilen tutarın tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.