to read complaints and reviews, or file yours.Agoda'dan Onaylı Beş Gecelik Rezervasyonun Üç Günlük İadesi Gelmedi
Agoda uygulaması üzerinden Üsküp’teki Hotel Castrum için 17 Ağustos Pazartesi giriş, 22 Ağustos Cumartesi çıkış olacak şekilde 5 gecelik bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonumun onay numarası 1762555995 olup, ödeme işlemi Agoda üzerinden internetten tahsil edildi.
Otele gittiğimizde apart/Hotel sahibi, Agoda’nın dolu olan bir odayı boş gibi gösterdiğini, kendilerinde bizim rezervasyonumuza uygun bir oda bulunmadığını, sadece 2 günlüğüne dışarıda kalmamamız için bize geçici bir oda verebileceklerini söyledi. Biz de bu şartlarda konaklamak zorunda kaldık ve kalan 3 gün için konaklama hizmeti alamadık. Otel tarafı ve Agoda üzerinden, 5 günlük ödemenin sadece kullanmadığımız 3 günlük kısmının tarafımıza iade edileceği açıkça ifade edildi.
Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen, Agoda tarafından hesabımıza herhangi bir iade yansımadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Ne konaklama süremiz kadar hizmet alabildik ne de taahhüt edilen iade gerçekleşti.
Agoda’dan, kullanmadığımız 3 günlük konaklama bedelinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve ardından size İngilizce olarak destek vermeye devam edebiliriz. Rezervasyonunuzu bulduk; ancak bu platform, Gizlilik Politikamız uyarınca güvenlik doğrulamasından geçmediği için burada herhangi bir rezervasyon bilgisi paylaşamıyoruz. Rezervasyon numarasını kontrol ettikten sonra, rezervasyon sahibinin Agoda uygulamasındaki sohbet hizmeti aracılığıyla Destek Ekibimizle iletişime geçtiğini gördük. Ekibimiz şu anda konuyu inceliyor. Şimdilik yalnızca doğrulanmış Agoda uygulaması sohbet kanalı üzerinden bilgi sağlayabiliriz. İnceleme tamamlanır ve daha fazla bilgi edinir edinmez temsilcimiz kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden sizinle iletişime geçecektir. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ^Mai
