Agoda'dan Onaylı Beş Gecelik Rezervasyonun Üç Günlük İadesi Gelmedi

Agoda uygulaması üzerinden Üsküp’teki Hotel Castrum için 17 Ağustos Pazartesi giriş, 22 Ağustos Cumartesi çıkış olacak şekilde 5 gecelik bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonumun onay numarası 1762555995 olup, ödeme işlemi Agoda üzerinden internetten tahsil edildi.

Otele gittiğimizde apart/Hotel sahibi, Agoda’nın dolu olan bir odayı boş gibi gösterdiğini, kendilerinde bizim rezervasyonumuza uygun bir oda bulunmadığını, sadece 2 günlüğüne dışarıda kalmamamız için bize geçici bir oda verebileceklerini söyledi. Biz de bu şartlarda konaklamak zorunda kaldık ve kalan 3 gün için konaklama hizmeti alamadık. Otel tarafı ve Agoda üzerinden, 5 günlük ödemenin sadece kullanmadığımız 3 günlük kısmının tarafımıza iade edileceği açıkça ifade edildi.

Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen, Agoda tarafından hesabımıza herhangi bir iade yansımadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Ne konaklama süremiz kadar hizmet alabildik ne de taahhüt edilen iade gerçekleşti.

Agoda’dan, kullanmadığımız 3 günlük konaklama bedelinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.