Onaysız Rezervasyon İptali Ve Eksik Para İadesi Mağduriyeti

Agoda uygulaması üzerinden Dubai’de Central Canal Hotel’de 25 Aralık giriş, 28 Aralık çıkış olacak şekilde bir rezervasyon yaptım ve bu rezervasyon için 650 euro ödedim. Ödememi erkenden yaptım, rezervasyon bilgilerim uygulamada görünüyordu ve her şey onaylanmış durumdaydı.

Ancak daha sonra onayım ve bilgim olmadan rezervasyonum iptal edilmiş ve para iadesi sürecine alınmış. İadenin yapıldığını söylüyorlar fakat henüz hesabıma herhangi bir para geçmedi. Otele ulaştığımda otel tarafı rezervasyonu göremediğini belirtti ve bu durum benim için tam bir kabusa dönüştü.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili Agoda müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak net bir çözüm sunmadılar, aksine yapay zeka cevaplarıyla süreci daha da karışık hale getirdiler. Ne iptal nedenim açıkça anlatıldı ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı.

Agoda’dan, 25–28 Aralık tarihleri arasında Dubai Central Canal Hotel’de, ilk yaptığım rezervasyonla aynı şartlarda ve benzer fiyatla konaklamamın tekrar sağlanmasını veya bu mümkün değilse oluşan tüm maddi kaybımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. İlgili rezervasyon numaram 15602243059’dur. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin acilen incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.