to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’da Yüksek İptal Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
18.02.2026 tarihinde Agoda.com internet sitesi üzerinden Yalova’daki Limak Termal Otel için B**** A*** adına, b********@gmail.com e-posta adresimle 72.000 TL bedelli bir rezervasyon yaptım. Ödeme tutarı aynı gün banka kartımdan çekildi.
Ertesi gün, 19.02.2026 tarihinde bu rezervasyonu iptal etmek istediğimde, Agoda.com’un internet sitesindeki yapay zeka destekli ekran üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Ancak iptal sırasında tarafıma, ücretin yaklaşık %26’sına denk gelen 19.000 TL’lik bir kesinti uygulanacağı bilgisi gösterildi. Bu durumun nedenini öğrenmek ve kesintinin kaldırılması için firmaya ulaşmak istedim; fakat ne telefonla ne de farklı bir iletişim kanalıyla gerçek bir yetkiliye ulaşma imkanı bulamadım, sadece yapay zeka yönlendirmeleriyle baş başa bırakıldım.
Hem rezervasyon iptalinde bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamamasını son derece mağduriyet verici ve güvensiz buluyorum. İptal nedeniyle alınan 19.000 TL’lik kesintinin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
