Agoda Üzerinden Onaylı Rezervasyonun Otelde Görünmemesi Ve Destek Erişilememesi

Agoda üzerinden Muhammet Enes S*** adına Alanya Büyük Otel’e 8 Ağustos 2026 giriş, 12 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde a27957668m referans numaralı bir rezervasyon yaptım ve kredi kartımla 23.826,19 TL (Agoda makbuzunda 500,84 USD olarak görünen tutar) ödedim. Ödemem alındı, Agoda makbuzum oluşturuldu ve sistemde rezervasyonum onaylandı olarak göründü.

Otele giriş için gittiğimde resepsiyona rezervasyon numaramı verdim ancak sistemlerinde böyle bir rezervasyonun görünmediğini, kayıtlarında adımın da olmadığını söylediler. Otel, bu durumun Agoda tarafından çözülmesi gerektiğini, Agoda’nın kendilerine acil olarak faks çekmesi veya telefonla arayıp rezervasyonumu teyit etmesi gerektiğini iletti. Buna rağmen Agoda’ya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, ne telefonla ne de başka bir yolla canlı destek alamıyorum.

Agoda’dan talebim, a27957668m numaralı onaylı rezervasyonumu ve 500,84 USD tutarındaki ödememi dikkate alarak Alanya Büyük Otel ile ivedilikle iletişime geçmeleri ve bu rezervasyonun otel sisteminde görünmesini sağlayarak mağduriyetimi gidermeleridir. Ödemesi alınmış ve onayı verilmiş bir rezervasyonun otele yansıtılmaması nedeniyle yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum. Agoda’dan ayrıca e*************@outlook.com adresime yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.