Ödenen Rezervasyon Otelde Görünmüyor Acil Çözüm Talebi

İzmir/Karabağlar’dan, Agoda üzerinden 20–24 Temmuz 2026 tarihleri için Orange County Alanya Hotel’e, misafir adı Abdullah G***** olacak şekilde 4 yetişkin, 2 oda konaklamalı bir rezervasyon yaptım. 97.528,28 TL tutarındaki ödeme 05 Temmuz 2026 tarihinde saat 10.48’de kredi kartımdan başarıyla çekildi. Agoda uygulamasında rezervasyon bilgilerim, 1744302308 misafir referans numarası ve 19031668 rezervasyon referans numarası ile birlikte, ödemenin alındığı ve rezervasyonun onaylandığı şekilde görünmektedir.

Elimdeki bu referans numaralarıyla otele ulaştığımda, otel tarafı bu bilgilerle eşleşen herhangi bir rezervasyon bulamadığını iletti. Bugün itibarıyla otel hâlâ sisteminde rezervasyonumu göremediğini ve konaklama için adımıza herhangi bir kayıt oluşturulmadığını söylemeye devam ediyor. Check‑in tarihim yaklaştığı halde otelin sisteminde adımıza bir rezervasyon görünmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet ve endişe yaşıyorum.

Bu süreçte Agoda ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sadece otomatik destek sistemi üzerinden, rezervasyonun otele daha sonra yansıyacağı veya otelin henüz sistemini güncellemediği şeklinde tekrarlanan, sorunu çözmeyen yanıtlar aldım. Ödemesi tamamen alınmış ve Agoda tarafından onaylı görünen bir rezervasyonun otel sistemine hâlâ yansımamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ödemesini tamamladığım bu rezervasyonun durumunun ivedilikle incelenmesini, rezervasyonumun Orange County Alanya Hotel ile eksiksiz ve doğru şekilde teyit edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma, konaklamamın tüm detaylarıyla birlikte net ve yazılı bir teyit ve açıklama yapılmasını, aksi durumda ödediğim 97.528,28 TL tutarındaki ücretin herhangi bir kesinti yapılmaksızın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini bekliyorum.