Otel Rezervasyon Kayıt Bulunmadı Ve Ödeme İadesi Alınamıyor

Hizmetini almadığım tatilin para iadesini istiyorum. Rezervasyon yapmayan sizin firmanız mağdur edilen benim

Değerli değerlendirmeniz için teşekkür ederiz. Kayıtlı e‑posta adresinize doğrulama e‑postası gönderdik. Teşekkür ederiz.

Tamamen sizin tarafınızdan kaynaklanan bu sorun nedeniyle rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma “iptal edilen rezervasyonlarda ücret iadesi yapılmamaktadır” şeklinde cevap verilmesi hukuken kabul edilebilir değildir. Ben, kendi isteğim veya keyfi bir sebeple rezervasyonumu iptal etmedim. Tarafınıza güvenerek satın aldığım hizmet, otel tarafından doğrulanmamış ve fiilen sunulamayacak durumda olduğu için iptal edilmiştir. Dolayısıyla ortada tarafıma sunulmuş bir hizmet bulunmamaktadır. Hizmetin hiç sunulmadığı bir durumda ücretin tarafınızca tutulması, tüketici mevzuatı kapsamında haksız bir uygulamadır. Bu nedenle ödediğim tutarın tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu yazışmaları ve otelden aldığım bilgileri delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca gerekli görülmesi halinde yasal yollara başvurup tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Bu süreçte doğacak tüm masraf ve sorumlulukların tarafınıza ait olacağını da belirtmek isterim. Sorunun dava sürecine taşınmasına gerek kalmadan, ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini bekliyorum.

İptal ücreti feragat talebimle ilgili olarak bana 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı bildirilmişti. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir güncelleme veya nihai bir çözüm iletilmedi. Tekrar hatırlatmak isterim ki, rezervasyonumu kendi isteğimle iptal etmedim. Rezervasyonu doğrulamak amacıyla otelle iletişime geçtiğimde, otel yetkilileri Agoda ile anlaşmalarının bulunmadığını ve rezervasyonun geçerli olmadığını belirterek mağdur olmamam için rezervasyonu iptal etmemi tavsiye ettiler. Bu nedenle iptal, tamamen tarafımdan kaynaklanmayan bir sebeple gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte otel veya tedarikçiye ulaşamamanız benim sorumluluğum değildir. Ben ödememi Agoda üzerinden yaptım ve hizmeti Agoda aracılığıyla satın aldım. Tarafıma hiç sunulmayan bir hizmetin bedelinin tarafımdan tahsil edilmesi kabul edilemez. Bu nedenle ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Lütfen dosyamla ilgili nihai durumu ve çözümünüzü gecikmeksizin tarafıma yazılı olarak bildiriniz. Talebimin makul bir süre içinde olumlu sonuçlandırılmaması halinde, tüm yazışmalarımızı ve belgeleri delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli diğer yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. En kısa sürede somut bir çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyorum.

Sorunumuzla ilgilenip çözümlediğiniz için teşekkür ederiz.