Agoda Ücretsiz İptal Onayı Vermediği İçin 3100 TL İade Talebi

Agoda uygulaması üzerinden Otel Yenikapı, İstanbul/Türkiye için 15-17 Mayıs 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve bu işlem için yaklaşık 3.100 TL ödedim. Rezervasyon numaram 658535015’tir.

Otele giriş şartlarını öğrendiğimde, otelin evlilik cüzdanı zorunluluğu olduğunu fark ettim; ancak bu bilgi rezervasyon aşamasında Agoda uygulamasında hiçbir yerde açıkça belirtilmiyordu. Bu şartı sonradan öğrenmem nedeniyle konaklama yapamayacağım ortaya çıktı. Otel, bu durumda Agoda üzerinden ücretsiz iptal yapmam gerektiğini, kendilerinin de buna onay vereceğini belirtti.

Bunun üzerine Agoda uygulaması üzerinden rezervasyonumu ücretsiz iptal etmek istediğimde sistem izin vermedi ve ücretsiz iptal seçeneği sunmadı. Otel, konuyu Agoda ile çözmem gerektiğini söyleyerek beni Agoda’ya yönlendirdi; ancak Agoda uygulaması üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, yalnızca yapay zeka destekli sistem çıkıyor ve bu sistem de sorunu çözmüyor.

Rezervasyon şartlarında açıkça belirtilmeyen bir otel kuralı nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, konaklama yapamayacağım halde ödediğim tutarın yanma riski olduğunu düşünüyorum. Agoda’dan, bu rezervasyonumun otelin de yönlendirmesi doğrultusunda ücretsiz iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 3.100 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.