to read complaints and reviews, or file yours.Otelin Evlilik Cüzdanı Kuralı Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
10 Ekim 2025 tarihinde saat 17.24’te Agoda üzerinden Gloria Tibi Hotel için 11-12 Ekim tarihlerini kapsayan bir rezervasyon yaptım (rezervasyon kodu: 5872***27). Ancak daha sonra oteli aradığımda, evlilik cüzdanı olmayan müşterilerin kabul edilmediğini öğrendim. Rezervasyon sırasında bu kuralı fark etmemiştim. Otel yetkilileriyle birkaç kez görüştüm, her seferinde para iadesi yapılabileceği söylendi.
Bunun üzerine 10 Ekim 2025 saat 21.34’te Agoda üzerinden rezervasyonumu iptal ettim. Ancak iptal sonrası gelen e-postada para iadesi yapılmayacağı belirtildi ve hesabıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Oteli tekrar aradığımda, Agoda müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem söylendi fakat Agoda’nın Türkiye’de müşteri hizmetleri hattı bulunmadığını öğrendim. Öğrenci olduğum için 1.259,09 TL tutarındaki bu kayıp benim için ciddi bir maddi sorun oluşturuyor.
Rezervasyonum iade edilmez olarak görünse de, otel yetkililerinin iade yapılacağı yönündeki beyanlarına güvenerek iptal ettim. Tüm bu süreçte mağduriyet yaşadım ve herhangi bir yazılı yanıt alamadım. 1.259,09 TL’lik rezervasyon ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba s***, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın ve konu kısmına destek talebi numaranızı (33950834) yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
