to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Tarih Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Agoda üzerinden Köyceğiz Ekincik’teki Akdeniz Pansiyon için 17‑18 Eylül tarihleri arasında konaklama yapmak üzere bu akşam yaklaşık 2.670 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ancak sistem, benim doğru girdiğim tarihi bir gün öncesine çekerek 16‑17 Eylül tarihleri için rezervasyon oluşturmuş ve onaylamış.
Sadece tarih değişikliği veya iptal talebinde bulunmama rağmen Agoda ile yalnızca e‑posta üzerinden iletişim imkanı var ve gönderdiğim e‑postalarda durumu açıkça anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Talebim net olmasına rağmen ek işlemler, ek şartlar öne sürülüyor, yardımcı olunmuyor. Otel ile görüştüğümde de rezervasyonu kendilerinin iptal edemeyeceğini, işlemin Agoda üzerinden yürütülmesi gerektiğini belirttiler.
Ne Agoda tarafında telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti numarası bulabiliyorum ne de yazılı taleplerime çözüme yönelik bir dönüş yapılıyor. Sadece sistem kaynaklı tarih hatasının düzeltilerek rezervasyon tarihlerimin 17‑18 Eylül olarak değiştirilmesini ya da herhangi bir kesinti olmadan iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Agoda’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha bu site üzerinden rezervasyon yapmak istemiyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Gizliliğinizi her zaman koruyacağımızı, bunun da gizlilik politikamız doğrultusunda yapılacağını lütfen unutmayın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
