to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Üzerinden Rezervasyon İptali Sorunu Ve Mağduriyet
Agoda üzerinden Hera Otel için 14–16 Ağustos tarihleri arasında, toplam 21.667 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Daha sonra bu rezervasyonu iptal etmek istediğimde hem uygulama hem de web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen bir sonuca ulaşamadım.
Agoda tarafı talebin otele iletildiğini söylemesine rağmen, otel ile görüştüğümde kendilerine herhangi bir iptal talebinin ulaşmadığını açıkça belirttiler. Agoda hesabımda da ödeme hâlâ “bekliyor” olarak görünmesine rağmen, otel sisteminde rezervasyonum aktif şekilde duruyor ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Ne rezervasyonum net bir şekilde iptal ediliyor ne de süreçle ilgili açık ve yazılı bir geri dönüş alabiliyorum. Agoda’nın iptal talebimi otele resmi olarak iletmesini, rezervasyonumun iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba i***, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın ve konu kısmına destek talebi numaranızı (36673824) yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
1 dk içerisinde yaptığım iptal için hala uğraşıyorum arayarak dönüş yapmalarını bekliyorum
Değerli Misafirimiz, Mesajınız için teşekkür ederiz. Lütfen, durumunuzun destek ekibimiz tarafından ele alındığını ve aktif olarak değerlendirildiğini bilin. Sonucu 48 saat içinde resmi e-posta adresimiz üzerinden size bildireceğiz. Bu kanal ana destek kanalımız olmadığı için Sikayetvar üzerinden bu iletişimi kapatacağız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
