to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Rezervasyonunun Otelde Tanınmaması Ve İade Talebi
Agoda üzerinden 26-27 Eylül tarihleri için İstanbul’da k Suites Hotel adlı otele, 4.200 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyonum Agoda tarafından onaylandı ve elime e-posta ile onay belgem ulaştı. Ancak otele gittiğimde, resepsiyondaki görevli sistemlerinde rezervasyonumun görünmediğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi.
Otel, sorunun Agoda ile ilgili olduğunu belirterek hiçbir alternatif sunmadı, başka oda, farklı tarih ya da iade sözü gibi en ufak bir çözüm yolu önermedi. Bunun üzerine Agoda ile iletişime geçmeye çalıştım ancak Türkiye’de ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulunmuyor. Verilen numara açılmıyor, sistem yapay zeka ile görüşmeye zorluyor ve bu görüşme de hiçbir sonuca bağlanmıyor.
Hem ödediğim 4.200 TL’lik ücretle ortada kaldım hem de konaklama hakkımdan oldum. Agoda’dan, bu rezervasyonun iptal edilip tarafıma ücretimin eksiksiz iade edilmesini ve bu tür durumlar için ulaşılabilir, gerçek bir müşteri hizmetleri desteği sağlamasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^phop
