Agoda Rezervasyonu Otelde Görünmedi, İade Talebi

Agoda üzerinden 16.05.2026 tarihi için Ankara King Hotel’de konaklama yapmak üzere yaklaşık 2.700 TL tutarında, kredi kartımla bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum için Agoda tarafından 659812783 numaralı onay verildi.

Otele ulaştığımda, otel görevlileri kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini söylediler. Ellerindeki kayıtları kontrol ettiklerini, ancak Agoda üzerinden yapılmış herhangi bir rezervasyon bulamadıklarını belirttiler. Buna rağmen kredi kartımdan ödeme çekilmiş durumda ve elimde Agoda’nın gönderdiği onay bilgileri var.

Yaşadığım sorunu Agoda ile paylaşmak istedim ancak iletişim kanallarının son derece kısıtlı olması nedeniyle doğrudan ve hızlı bir şekilde muhatap bulamıyorum. Canlı destek veya kolay ulaşılabilir bir telefon hattı olmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Hem otelde rezervasyonumun görünmemesi hem de Agoda’ya ulaşamıyor olmam sebebiyle mağdur durumdayım. Agoda’dan, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.