Agoda Rezervasyonum Onaylandı Ama Otelde Yerim Yok, Param İade Edilmiyor

Agoda üzerinden bugün sabah saat 07.53’te Güner Hotel Bursa için bu akşam konaklama olacak şekilde 2 kişilik rezervasyon gerçekleştirdim ve 1.365,74 TL tutarındaki ödeme Garanti Bankası kredi kartımdan çekildi. İşleme ait onay numarası 1680133585 olarak tarafıma iletildi.

Rezervasyon sonrasında otele ulaşarak teyit almak istediğimde, otel yetkilileri Agoda ile çalışmadıklarını, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini belirtti. Buna rağmen kredi kartımdan ödeme alınmış durumda ve ortada geçerli bir konaklama hizmeti yok.

Agoda’nın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda herhangi bir muhatap bulamadım, telefonla ya da başka bir yolla destek alamadım. Hem param çekilmiş hem de konaklayacak otelim olmamasına rağmen ortada sorunu çözecek bir yetkiliye ulaşamıyorum, kendimi adeta mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini, 1.365,74 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve rezervasyonun iptal edildiğine dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve muhatap bulamama konusunda da açıklama bekliyorum.