Agoda Hesabımda Çift Soyadımın Güncellenmesi Ve Rezervasyonlarımın Düzeltme Talebi

Agoda hesabım üzerinden yaptığım toplam dört ayrı otel rezervasyonunda ana konuk olarak benim adım yer alıyor. Evliliğimden sonra kimliğimde çift soyadım olduğu için, konaklama belgelerimde isim bilgilerimin kimliğimle birebir uyuşması gerekiyor ancak Agoda hesabım bekar olduğum dönemde açıldığı için sistemde yalnızca eski soyadım kayıtlı görünüyor.

Agoda’nın yalnızca bot üzerinden hizmet veren bir destek sistemi olması nedeniyle kimliğimdeki çift soyadımı sisteme giremiyorum. Bot sistemi iki soyadı yazmama izin vermiyor ve bu nedenle rezervasyonlarımda yer alan isim bilgilerini pasaport ve kimlik bilgilerimle eşleştiremiyorum. Ayrıca ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası veya doğrudan yazabileceğim bir e-posta adresi de bulamadım, bu yüzden gerçek bir müşteri temsilcisine durumumu anlatamıyorum.

Vize randevum çok kısa bir süre içinde olduğu için bu sorun benim için acil bir hale geldi. Agoda’dan, hesap ve rezervasyonlarımda görünen soyadımın kimlik ve pasaportumla uyumlu olacak şekilde güncellenmesini ve bu düzenlemenin ilgili tüm rezervasyonlarıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde vize sürecimde ciddi sıkıntı yaşayabilirim. Konunun aciliyetini dikkate alarak en kısa sürede çözüm üretilmesini rica ediyorum.