Agoda Rezervasyonunda Evli Olmayan Çiftlere Giriş Reddi Ve İade Talebi

Agoda sitesi üzerinden 07.08.2026 tarihli olmak üzere Valide-i Suit otele iki gecelik rezervasyon yaptım. Otele giriş yapmak için gittiğimizde, otel evli olmayan çiftleri kabul etmediğini söyleyerek bizi doğrudan içeri almayı reddetti. Oysa rezervasyonum sorunsuz şekilde onaylanmıştı.

Daha sonra otel tarafından, “evli olmayan çiftlerin kabul edilmediğine” dair bilginin sitede yer aldığı, ancak bu bilginin sadece İngilizce olduğu söylendi. Türkiye’ye hizmet veren bir sitede, Valide-i Suit otelinin bu kadar kritik bir kuralının yalnızca İngilizce yazıyor olması, geri kalan tüm bilgilerin ise Türkçe olması kabul edilebilir değildir. Türkçe açıklamalarda bu çok önemli kuralın yer almaması nedeniyle mağdur oldum.

Rezervasyon numaram 1757206807’dir. Otele gittiğimizde soyadlarımızın farklı olduğunu görmelerine rağmen, rezervasyonum daha önceden iptal edilmedi, bu konuda bilgilendirilmedim ve herhangi bir iade de yapılmadı. Kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemiş oldum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Agoda’ya telefonla veya Türkiye’de ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti kanalı üzerinden ulaşamadım, yetkili birine bağlanamadım. Tüketici Hakları'na uygun, açık ve şeffaf bir süreç işletilmediğini düşünüyorum.

Kullanmadığım konaklama hizmeti için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.