İkinci Konuk İsmi Eklenemiyor, Rezervasyon Riske Giriyor

Agoda üzerinden 2 kişilik bir konaklama için rezervasyon yaptım. Sistem, ikinci konuk ismini rezervasyon onaylandıktan sonra ekleyebileceğimi belirtiyordu. Rezervasyonum onaylandıktan sonra ise ne uygulamada ne de sitede ikinci konuk ismini ekleyebileceğim herhangi bir alan bulamadım.

Şu an rezervasyonda sadece ana konuk olarak benim ismim görünüyor ve ikinci konuğun adı eklenemediği için tesisin bu kişiyi kabul etmemesinden endişe ediyorum. Ayrıca, pasaportta kalınacak otel bilgisinin yer alması gerektiğinden, ikinci kişi açısından da resmi kayıtlarda problem yaşanmasından kaygı duyuyorum.

Agoda uygulaması ve web sitesi üzerinden defalarca kontrol etmeme rağmen sadece rezervasyonu iptal etme seçeneği sunuluyor, isim ekleme veya düzenleme seçeneği bulunmuyor. Rezervasyonu iptal edersem de 8167 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmeyeceği belirtiliyor, bu nedenle iptal de edemiyorum.

Hem ikinci konuğun ismini resmi olarak rezervasyona ekleyebileceğim bir çözüm üretilmesini hem de otel check-in sürecinde ve pasaport açısından herhangi bir sorun yaşamayacağımın Agoda tarafından garanti altına alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda, ikinci konuk ismi eklenememesinden kaynaklı yaşanabilecek tüm mağduriyetlerin Agoda tarafından karşılanmasını ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını istiyorum.