to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Konuk İsmi Eklenemiyor, Rezervasyon Riske Giriyor
Agoda üzerinden 2 kişilik bir konaklama için rezervasyon yaptım. Sistem, ikinci konuk ismini rezervasyon onaylandıktan sonra ekleyebileceğimi belirtiyordu. Rezervasyonum onaylandıktan sonra ise ne uygulamada ne de sitede ikinci konuk ismini ekleyebileceğim herhangi bir alan bulamadım.
Şu an rezervasyonda sadece ana konuk olarak benim ismim görünüyor ve ikinci konuğun adı eklenemediği için tesisin bu kişiyi kabul etmemesinden endişe ediyorum. Ayrıca, pasaportta kalınacak otel bilgisinin yer alması gerektiğinden, ikinci kişi açısından da resmi kayıtlarda problem yaşanmasından kaygı duyuyorum.
Agoda uygulaması ve web sitesi üzerinden defalarca kontrol etmeme rağmen sadece rezervasyonu iptal etme seçeneği sunuluyor, isim ekleme veya düzenleme seçeneği bulunmuyor. Rezervasyonu iptal edersem de 8167 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmeyeceği belirtiliyor, bu nedenle iptal de edemiyorum.
Hem ikinci konuğun ismini resmi olarak rezervasyona ekleyebileceğim bir çözüm üretilmesini hem de otel check-in sürecinde ve pasaport açısından herhangi bir sorun yaşamayacağımın Agoda tarafından garanti altına alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda, ikinci konuk ismi eklenememesinden kaynaklı yaşanabilecek tüm mağduriyetlerin Agoda tarafından karşılanmasını ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını istiyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın: ve konu kısmına destek talebi numaranızı (34319404) yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^AA
Maalesef agoda.com uygulamasınında chat kısmından söylediğiniz gibi yaptım ama maalesef yine yardımcı olunmuyor.
Agoda uygulamasındaki Canlı Sohbet aracılığıyla Müşteri Destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Agoda uygulamanızı açın > Yaklaşan/geçmiş seyahatinizin rezervasyon kimliğini bulun (herhangi bir rezervasyon kimliği) > Rezervasyon kimliğine tıklayın ve "Bizimle İletişime Geçin"e tıklayın > Bi Sohbet robotuna yönlendirileceksiniz > "Agoda ile İletişime Geçin"e tıklayın > Talebinizi 2-3 cümleyle yazın > "Temsilciyle İletişime Geçin"e tıklayın > Talebinizle ilgili size yardımcı olacak bir Canlı Temsilciye bağlanacaksınız. ^Pau
