Randevu Saati Kapalı, Söz Verilen Hizmet Sunulmadı Ve İade Talebi Reddedildi

07.11.2026 tarihinde Akbank aracılığıyla Agesa üzerinden netrisk kapsamında check-up paketi ve diş temizliği, bazı medikal ve eczanelerde geçerli indirimleri içeren bir sigorta ürünü satın aldım. Bu kapsamda 15.00 saatine diş temizliği randevusu aldım ve randevu saatinden önce, yaklaşık 14.30’da Çengelköy’deki Doktor B***** G*** isimli yere gittim.

Gittiğim yerde ne danışan ne sekreter ne de herhangi bir yetkili bulabildim, kapı tamamen kapalıydı. Kapının üzerinde yazan numarayı aradığımda ise “Hastanedeyim, başka zaman gelin.” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Bu tavırdan dolayı kendimi müşteriden çok kandırılmış biri gibi hissettim, bana resmen enayi muamelesi yapıldı. Özel hastane diye yönlendirilen yer apartman dairesi gibi, son derece güvensiz bir ortam izlenimi vermektedir.

Bu sigorta kapsamında vaat ettiğiniz hizmetlerin karşılığını alamadım. Check-up diye sunulan içerik de sadece tam kan sayımı ve sağ-sol ciğer filmi ile sınırlı tutuluyor, bu işlemleri zaten devlet hastanesinde de yaptırabiliyorum. Anlaşmalı eczanelerinizi ve medikal firmalarınızı da bulamadım, bu nedenle indirimlerden de faydalanamadım. Hem randevu günü saatlerce yolda zaman kaybettim hem de ne öncesinde ne sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı.

Hafta sonu olduğu için o anda kuruma ulaşmakta da zorlandım, sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve sigortamın iptalini, bugüne kadar benden tahsil edilen tüm tutarların iadesini talep ettim; ancak bu talebim kabul edilmedi. Aldığım hiçbir hizmetten memnun değilim, kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Sigortamın derhal iptal edilmesini, şimdiye kadar ödediğim tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini ve bu yaşanan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse yasal yollara ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.