Agesa Sigorta'dan Anlaşmalı Eczane Bilgisi Eksikliği Ve Geri Dönüşsüz İhmal

28.07.2026 tarihinde Akbank aracılığıyla Agesa Sigorta’dan k4082453-0 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçesini satın aldım. Poliçe kapsamında sunulan sağlık hizmetlerinden 1 ay içerisinde yararlanabileceğim ve anlaşmalı eczanelerde indirim hakkım olduğu tarafıma açıkça bildirildi. Ancak anlaşmalı eczanelerin, poliçemin yeni olması nedeniyle yaklaşık 1 hafta içerisinde tarafıma iletileceği söylendi.

Bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir bilgi verilmediği için ben tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım. Görüştüğüm kişiler ilgili birimin beni arayacağını söyledi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aramam üzerine bu kez il ve ilçe bilgilerim alınarak tarafıma bir eczane adı verildi. Ancak bu eczaneyi aradığımda Agesa ile herhangi bir anlaşmalarının bulunmadığını öğrendim.

Bu durumu tekrar Agesa’ya ilettiğimde her seferinde “aciliyetiniz ilgili birime iletiliyor, size dönüş yapılacak” cevabını aldım. Buna rağmen yaklaşık 15 gündür ne bir çözüm sağlandı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı; her defasında benim tekrar aramam gerekti.

Söz konusu hizmetin sağlık kapsamında olması ve poliçeyi satın alırken belirtilen süre içinde bu hizmetten yararlanmak istemem nedeniyle yaşadığım bu süreç ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca verilen anlaşmalı eczane bilgisinin dahi yanlış çıkması, sunulan hizmetin ne kadar sağlıklı yürütüldüğü konusunda haklı soru işaretleri yaratmaktadır.

Bulunduğum il ve ilçede, poliçem kapsamında gerçekten anlaşmalı ve indirim sağlayabileceğim güncel eczanelerin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini ve sağlık hizmetlerinden nasıl yararlanabileceğime dair açık, yazılı ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 15 gündür çözülemeyen bu sürecin artık ivedilikle sonuçlandırılmasını, aksi halde poliçemin iptali ve ödediğim bedelin iadesi için gerekli işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.