to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu
Agesa Akbank Ferdi Kaza Sigortası kapsamında 16.04.2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerinin araması üzerine sigorta yaptırdım. Sigorta kapsamında yılda bir defa diş muayenesi ve check up hizmeti verileceği özellikle belirtildi. Bu kapsamda 26.06.2026 tarihinde diş muayenesi için randevu talebinde bulundum ancak bugün 02.07.2026 olmasına rağmen talebime hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Randevumla ilgili bilgi almak için 02.07.2026 tarihinde 0212 278 14 65 numaralı telefonu aradım ve 26.06.2026 tarihinde randevu talebinde bulunduğumu, üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir randevu ayarlanmadığını ilettim. Müşteri temsilcisi, memnuniyetsiz ve yakışmayan bir üslupla yalnızca işleme alındığını ve beklememiz gerektiğini söyledi.
Verilen hizmetin bu kadar geciktirilmesi, randevunun günlerdir oluşturulmaması ve müşteri temsilcisinin ilgisiz, yetersiz tutumu nedeniyle hizmet kalitesinden son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle üyeliğimi bugün, 02.07.2026 tarihinde iptal ettirdim.
Poliçe numaram k4024334-0 olup, yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için hizmet kalitesi ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilmiştir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
