Kredim Güvende Sigortası İptalinden Sonra 36.000 TL Prim İadesi Gelmedi

Akbank’tan kullandığım konut kredisine bağlı olarak agesa tarafından “Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası” poliçesi (poliçe numarası: z692375900) düzenlendi. 19.12.2025 tarihinde konut kredime ara ödeme yaptığımda banka tarafından hayat sigortam iptal edildi ve bunun üzerine agesa ile iletişime geçerek kullanılmayan döneme ait yaklaşık 36.000 TL tutarındaki prim iadesini talep ettim.

Agesa’yı aradığımda 5 iş günü içerisinde iadenin yapılacağı bilgisi verildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yansımadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, iade işleminin yapıldığı ve ödemenin kredi kartıma gönderildiği, sorun varsa kartın ait olduğu banka ile görüşmem gerektiği söylendi. Kredi kartımın ait olduğu bankayı aradığımda ise böyle bir iade hareketinin kartıma ulaşmadığı, kendilerinde bu yönde bir kayıt bulunmadığı bilgisi verildi.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerin yanı sıra agesa’nın form kanalı üzerinden de başvuru yaptım ve tekrar aranarak aynı bilgilerin paylaşıldığı, ancak iadenin fiilen gerçekleşmediği söylendi. Hem agesa hem de banka tarafından farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle, hak ettiğim prim iadesini hala alamıyorum.

Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası poliçeme (z692375900) ait kullanılmayan süreye ilişkin yaklaşık 36.000 TL prim tutarının, iade talebimde belirttiğim kredi kartıma gecikmeksizin ve eksiksiz olarak yatırılmasını ve iadenin yapıldığına dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.