to read complaints and reviews, or file yours.İletişim Bilgileri Güncellenmediği İçin Uygulamaya Erişemiyorum
2018 yılında otomatik katılımla başladığım Agesa bireysel emeklilik sistemimde, telefon numaramı ve e‑posta adresimi değiştirdiğim için bir süredir uygulamaya giriş yapamıyorum. Bilgilerimin güncellenmesi için e‑posta yoluyla Agesa ile iletişime geçtim, benden imzalı onay istediler.
İstenilen şekilde tablete kimlik bilgilerimi yazıp, not defterine kalemle imza atarak taradım ve kendilerine gönderdim. 7 Temmuz’da e‑posta üzerinden yazıştık, daha sonra beni telefonla aramışlar ancak o sırada telefonum kapalıydı, ben de özellikle mail yoluyla iletişim kurulmasını talep ettim. Buna rağmen bilgilerimin güncellenmesi ve erişim sorunumun çözülmesiyle ilgili hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı.
2018’de ödediğim 400 TL BES katkı payım para piyasası fonunda tutuluyor. Yıllardır bu şekilde bekletilen param, daha yüksek getiri imkanı olan hisse senedi veya altın fonu gibi seçeneklerde değerlendirilmiş olsaydı bugün çok daha farklı bir noktada olacaktı. Uygulamaya erişemediğim için fon değişikliği yapamıyor, sistemde ne durumda olduğumu sağlıklı göremiyorum.
Agesa’dan, öncelikle iletişim bilgilerimin ivedilikle güncellenmesini, uygulamaya erişimimin açılmasını, ardından da istersem fon değişikliğini hemen yapabilecek durumda olmamın sağlanmasını talep ediyorum. Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.
Agesa ile 2018 yılında başlatılan otomatik BES hesabımdan çıkmak istiyorum ancak çıkış talebim çeşitli bahanelerle bir türlü yerine getirilmiyor. Mail yoluyla defalarca ayrılmak istediğimi belirtmeme rağmen, çıkışı zorlaştıran ve anlamakta zorlandığım taleplerle süreci uzatıyorlar, sanki özellikle vatandaşın aleyhine olacak her detayı kullanıyorlar. 7 Temmuz tarihinde mail yoluyla Agesa ile iletişime geçtim. Buna rağmen sorunumla ilgilenilmediğini ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadığını görüyorum. Ne kadar borç ya da kesinti çıkarmak istediklerini de açık ve net şekilde belirtmiyorlar, bu belirsizlikle birlikte üzerime borç yüklenmesinden endişe ediyorum. Telefonum olmadığı için çağrı merkezini arayamıyorum, bu yüzden mail ve bu platform üzerinden yazdığım şikayetlerle çözüm bulmaya çalışıyorum. Ancak buradan yapılan şikayetlerin de dikkate alınmadığını hissediyorum. Otomatik BES hesabımdan derhal ve koşulsuz olarak ayrılmak, bu süreçte benden ilave borç veya ek kesinti talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Agesa Otomatik BES sisteminden ayrılmak istiyorum ancak şirket ayrılma sürecimi sürekli oyalıyor. 7 Temmuz tarihinde sistemden çıkış talebimi iletmeme rağmen bugüne kadar net bir sonuç alamadım. Elimde sadece hesap numaram bulunuyor ve bu süreçte yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Görüşmelerde ne istediklerini tam olarak anlamak mümkün olmuyor, çözüm üretmek yerine süreci uzatan ve sorun çözme niyetinde olmadıklarını açıkça hissettiren bir yaklaşım içindeler. Üstelik bana ve başkalarına sanki bankadan faizle kredi çekmişiz gibi ek borç yükü çıkaran bir anlayışla hareket ediyorlar, bu durum insanı psikolojik olarak da çok yıpratıyor. Ben artık Agesa Otomatik BES’ten çıkış işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve üzerime çıkarılmaya çalışılan bu borç benzeri yüklerin iptal edilmesini istiyorum. Yasal çerçevede ne yapılması gerekiyorsa yapılarak hem ayrılma talebimin sonuçlandırılmasını hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Asla sorun çözmek istemezler asla. Çünkü sorundur sorunları.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Bu doğru değil.
Sayın Müşterimiz; Bildiriminiz değerlendirilmiş, bilgi vermek amacıyla iletişim numaralarınızdan aranmıştır, ancak size ulaşılamamıştır. Size ulaşılabilecek telefon bilgilerinizi eksiksiz iletmeniz durumunda müşteri temsilcilerimiz tarafından aranmanızı sağlayabiliriz. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Bir telefona sahip değilim, bunu da özellikle mail yoluyla da belirttim, buradan da belirtiyorum, ayrıca özellikle belirtiyorum değil mi? Bilgilerimi istediniz;bilgilerimi de mail yoluyla gönderdim size. Sesimi mi merak ettiniz acaba? Neden sorunumu çözmemek için direniyorsunuz? Bilgilerimin güncellenmesini rica ediyorum. Böyle sonsuza kadar yazışırız. Güzel bir hatıra olacak iki taraf için de.
