Agesa’nın Haksız İşsizlik Tazminatı Reddi Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Davranışı

28 Haziran’da 4a (SSK) kapsamında çalıştığım işimden istem dışı olarak çıkarıldım. İŞKUR durumumu onayladı ve tarafıma resmi olarak işsizlik maaşı bağlandı. Kanunen aktif BAĞ-KUR’luya bu maaş verilmezken, devletin resmi kurumu benim işsizliğimi tescillemiş olmasına rağmen Agesa, geçmişten kalan pasif çks kaydımı gerekçe göstererek krediye bağlı Akbank işsizlik sigortası tazminatı ödememi haksız biçimde reddetti.

12 Ağustos tarihinde Agesa’yı arayarak hem dosyamın durumunu hem de ret gerekçesini öğrenmek istedim. Hem bana hiçbir yazılı veya sözlü açıklayıcı bilgi verilmedi hem de müşteri hizmetleri süreci şeffaf ve destekleyici şekilde yönetmedi. Özellikle iki kez denk geldiğim M**** isimli temsilci, işten çıkarılmış ve mağduriyet yaşayan bir müşteriyle konuşmasına rağmen telefonda son derece laubali ve lakayıt bir tavır sergiledi, gülerek yanıtlar verdi. Zor bir dönemden geçtiğimi defalarca belirtmeme rağmen, bu kişinin benimle dalga geçer gibi konuşmasına ve hiçbir şekilde yardımcı olmayıp bilgi paylaşmamasına anlam veremiyorum.

Devletin açıkça “işsiz” olarak tescil ettiği bir süreçte, hem Akbank ve Agesa’nın yasal hakkım olan işsizlik tazminatı ödemesini yapmamasını hem de müşteri temsilcisinin bu derece nezaketsiz ve küçümseyici bir tavırla benimle konuşmasını asla kabul etmiyorum. Agesa’dan, söz konusu görüşmelere ait ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, bu profesyonellikten uzak davranışları sergileyen personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca İŞKUR tarafından işsizlik durumum tescillenmiş olmasına rağmen haksız gerekçeyle reddedilen işsizlik tazminatı dosyamın yeniden değerlendirilerek yasal hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Bu sürecin ivedilikle ve lehime sonuçlanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.