Aranmadan Gelen Gaz Kapama Ekibi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Randevu Başarısız

Taşınma nedeniyle Agdaş doğalgaz aboneliğimin feshi için 31.08.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Başvuru sırasında müşteri hizmetlerine özellikle evde olmayacağımı, sayaç kapatma işlemi için ekip gelmeden önce mutlaka telefonla aranmak istediğimi açıkça belirttim. Sayaç, apartmanın ortak alanında ve bina dışında sadece apartmanın dış kapısı bulunuyor, yani kapı açıldığı takdirde sayaca rahatlıkla erişilebiliyor.

02.09.2026 tarihinde gelen SMS’te, “Abone isteği ile gaz kapama randevunuz sayacınıza ulaşılamadığı için olumsuz sonuçlandırılmıştır” bilgisi verildi. Buradaki asıl sorun sayaca ulaşılamaması değil, ekiplerin tarafımı aramadan gelmesi ve apartman kapısından geçemediği için geri dönmesidir. Eğer söz verildiği gibi işlem öncesinde aranmış olsaydım, apartman kapısını açtırarak sayaca erişim sağlanmasını mümkün hale getirebilirdim.

İşlemin olumsuz sonuçlanmasının ardından Agdaş müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sistem çağrıyı “Müşteri hizmetleri size en kısa sürede dönüş yapacak” şeklinde bir otomatik yanıtla sonlandırmakta, herhangi bir temsilciye bağlanamamaktayım. Bu nedenle ne yeni bir gaz kapama randevusu oluşturabiliyor ne de yaşadığım sorunu bir yetkiliye aktarabiliyorum.

Taşınmış durumdayım ve aboneliğimi kapatmak için başvurumu zamanında yaptım. Kurumun iletişim eksikliği ve ekiplerin beni aramadan işlem yapmaya çalışması nedeniyle bu sürecin uzamasını ve mağduriyet yaşamamı kabul etmiyorum.

Agdaş’tan, yeni bir gaz kapama randevusunun oluşturulmasını, ekiplerin adrese gelmeden önce mutlaka telefonla beni aramasını, ilk randevunun neden tarafımla hiçbir iletişim kurulmadan başarısız sonuçlandırıldığına dair açıklama yapılmasını ve fesih sürecinde ilk başvuru tarihim olan 31.08.2026’nın esas alınmasını talep ediyorum. Yaşanan gecikme nedeniyle tarafıma haksız bir tüketim veya kullanım bedeli yansıtılmamasını, konunun ivedilikle çözüme kavuşturularak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.