Aksa Doğalgaz Usulsüz Kullanım Cezası

Aksa Kayserigaz’a doğalgaz gaz açma talebinde bulundum ve 29.07.2026 tarihi için 09:15–11:15 saatleri arasına randevu verildi. Bu saat aralığında evde beklerken, telefona önce “teknik nedenlerden dolayı gazınız açılamamıştır” şeklinde bir SMS, ardından da tesisat kontrolü sonucunda gaz arzının teknik nedenlerle sağlanamadığı, buna rağmen tüketim yapılırsa usulsüz kullanım cezası uygulanacağı yönünde ikinci bir SMS geldi.

Sitede görevli olmasına rağmen ekipler site girişindeki kapıdan içeri giremedikleri için ne görevliye ulaşma ne de beni arama zahmetine girmeden geri dönmüşler. Adresim Harman Mahallesi Arven Nişantaşı b Blok Talas/Kayseri olmasına ve randevu saatinde evde hazır bir şekilde beklememe rağmen, ne somut bir teknik gerekçe tarafıma net olarak açıklanmış ne de tarafımla iletişime geçilmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydımın oluşturulduğu söylendi ve kaydım kapandığı için aynı süreyi yeniden beklemek zorunda olduğum ifade edildi. Gazı açılmayan, randevu saatinde evde bekleyen bir aboneden kaynaklanmayan bir durum yüzünden bu kadar mağdur edilmemi ve üzerine bir de usulsüz kullanım cezası tehdidiyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Gaz açma ve tesisat kontrolü sürecinin, ek bekleme süresi olmadan, tarafımla sağlıklı iletişim kurularak ve yeniden ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tamamlanmasını; varsa gerçekten teknik bir sorun, bunun ne olduğunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.