Montaj Randevusu Otomatik Mesaj Gelmemesi Nedeniyle Kilitlenme

11 Eylül’de Adore’den montaj hizmetiyle birlikte 5 raflı bir kitaplık siparişi verdim ve ödemesini peşin olarak yaptım. Ürün 17 Eylül Perşembe günü kargo ile teslim edildi. Teslimat sonrası montaj hizmeti için Adore ile iletişime geçtiğimde, aciliyetim olduğunu ve mümkün olan en kısa sürede montaj randevusu oluşturmak istediğimi özellikle belirttim.

Bana, 3 gün içinde otomatik bir mesaj geleceği ve ancak o mesaj geldikten sonra montaj randevusu oluşturabileceğim söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir otomatik mesaj ulaşmadı. Otomatik mesaj olmadan sistem üzerinden işlem yapılamadığı için, ne çağrı merkezinden ne de başka bir kanaldan canlı bir yetkiliye ulaşıp randevu oluşturamıyorum. Çağrı merkezinde yalnızca yapay zeka ile görüşebildim, hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye bağlanamadım.

Montaj randevusunun sadece otomatik mesaj sistemine bağlı olması nedeniyle sürecim tamamen kilitlenmiş durumda. Sistem ne zaman isterse o zaman mesaj gönderecek bir yapıda olduğu için, müşteri olarak hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyorum ve bu durum mağduriyet yaratıyor.

Kitaplığımın montajının daha fazla gecikmeden yapılabilmesi için, montaj randevusu konusunda en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve gerekirse telefonla aranarak randevunun manuel olarak oluşturulmasını talep ediyorum.