to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hizmetinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Adore Mobilya’nın online mağazasından 5 Mayıs’ta mutfak masası ve ayrıca montaj hizmeti satın aldım. Masa 9 Mayıs’ta teslim edildi. Sipariş sırasında montaj için ayrıca 832 TL ödeme yaptım ve masa teslim edildikten sonra 3 iş günü içinde montaj için aranacağım bilgisi verildi.
Ancak belirtilen 3 iş günü süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ben de bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini belirttim, buna rağmen montaj için randevu oluşturulmadı ve net bir bilgi verilmedi. Ödemesini peşin yaptığım bir hizmetin bu kadar yavaş ve aksayarak ilerlemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Adore Mobilya’dan, satın aldığım montaj hizmetinin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bilgi verilmesini talep ediyorum. Online alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu yavaş ve aksayan hizmet sürecini göz önünde bulundurmalarını isterim.
Sayın Damla B., Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin yapılan kontrollerde, montaj hizmetiniz için tarafınıza SMS bilgilendirmesi iletildiği ve randevu oluşturma sürecinin bu yönlendirme üzerinden ilerlediği görüntülenmektedir. Sürecin hızlandırılabilmesi adına SMS içerisindeki yönlendirmeleri tekrar kontrol ederek randevu işleminizi tamamlamanızı rica ederiz. Herhangi bir sorun yaşamanız halinde tarafımıza yeniden ulaşabilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Ben şikayet ettikten sonra mesaj atılmış
Sayın Damla B., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç, tarafınıza eksik ve hatalı bilgilendirme sağlanması ve yanlış müşteri adına arama gerçekleştirilmiş olması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Randevu işlemleriniz başarılı bir şekilde oluşturulmuştur. Süreç boyunca yeterli yönlendirme sağlanamamış olması ve yaşadığınız kafa karışıklığı nedeniyle ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin bu noktaya kadar uzamış olması ve tarafınızın mağduriyet yaşaması kesinlikle arzu ettiğimiz bir durum değildir. Yaşamış olduğunuz zaman kaybı, iletişim eksikliği ve memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunda bize ulaşmanız önemle rica olunur. Saygılarımızla, Adore Mobilya
