Mutfak Masası Kurulumunda Saat Belirsizliği Ve İletişim Sorunu

29.03.2026 tarihinde Adore’den 1 adet mutfak masası, 4 adet mutfak sandalyesi ve 2 adet ofis koltuğu siparişi verdim. Sipariş numaram 1-R-2-251294’tür. Mutfak masası hariç diğer tüm ürünler siparişten sonra 1 hafta içinde kurulurken, mutfak masasında ciddi bir sorun yaşadım.

Mutfak masasının kurulumu için gelen ekip aynı gün ürünü getirdi ancak masanın kutusu yırtık durumdaydı. Kurulumcu kutuyu açtığında parçaların birinin hasarlı olduğunu gördü ve yeni parça getirilerek yeniden kurulum randevusu verileceğini söyledi. Yaklaşık 2 hafta sonra arandık ve 16.04.2026 tarihi için randevulaştık, fakat net bir saat bilgisi verilmediği için tüm gün evde beklemek zorunda kaldık.

Saat 14.00 civarında hâlâ kimse aramayınca Adore müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde gelecekleri söylendi. Saat 17.52’ye kadar kimse gelmeyince tekrar aradım, bu kez bize ulaşamadıklarını, telefon numaramızda hata olduğunu, bu yüzden gelmediklerini ve artık gelmeyeceklerini ilettiler. Mağazanın numarasını istediğimde paylaşmadılar, mağazayı arayıp bana döneceklerini söyleyip kapattılar fakat kimse geri aramadı. Tekrar aradığımda mağaza ile görüştüklerini, mağazanın bana döneceğini söylediler, ancak o gün içinde mağazadan da herhangi bir dönüş olmadı ve tüm gün boş yere beklemiş olduk.

Siparişte iki adet telefon numarası vermiş olmamıza ve ilk teslimat sırasında bu numaralardan bize rahatlıkla ulaşılmış olmasına rağmen, bu sefer arandığımıza dair hiçbir çağrı ya da bildirim almadık. Verdiğimiz iki numara da gün boyu açıktı. Madem ulaşamadıklarını iddia ediyorlar, adresimiz de belli olduğu halde gelinmemesi ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Tüm gün beklemek zorunda kaldık, kendi işlerimiz aksadı ve sonraki sürecin ne zaman, nasıl işleyeceği tamamen belirsiz kaldı.

Adore’den, hasarlı parça nedeniyle tamamlanamayan mutfak masası kurulumunun en kısa sürede, net saat verilerek ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini; ayrıca yaşanan iletişim aksaklığı ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle telefonla aranarak bir kusura bakmayın görüşmesi bekliyorum. Basit bir aksaklık dahi olsa, o gün içerisinde “bir sorun oldu, kusura bakmayın” denilseydi bunu anlayışla karşılardım.