Kırık Koltuk Ve Çalışanın Bağırması Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

14 Haziran tarihinde Adore İzmir Balçova Kipa Mağazası’ndan 10.000 TL ödeyerek AGC-390RGB-QK Adore Gaming Techno-Cool oyuncu koltuğu satın aldım. Ödemeyi havale ile yaptım ve sipariş numaram 1-R-2-271449’dur. Ürün 18 Temmuz’da tarafıma gönderildi, ancak kurulum yapılmak üzere kutu açıldığında koltuğun kırık olduğu görüldü. Bu durum hemen raporlandı, kırık koltuk kurulum yapılmadan evimde bırakıldı ve bana yeni ürün gönderileceği söylendi.

Bunun üzerine tarafıma o gün hiçbir bilgilendirme yapılmayınca hem müşteri hizmetlerini hem de Adore İzmir Balçova Kipa Mağazası’nı ben aradım. Mağaza çalışanı, işlemi hızlandıracağını ve bana dönüş sağlanacağını söyledi. Cuma günü bu şekilde geçti, herhangi bir geri dönüş olmayınca cumartesi tekrar aradım ve yine aynı cümleler kuruldu, fakat yine hiçbir şekilde arayan olmadı. Pazar ve pazartesi de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

23 Haziran Salı günü tekrar mağazayı aradığımda, telefonu açan beyefendi (Ö***) ismimi duyar duymaz bir anda bağırmaya başladı ve her gün neden aradığımı, daha dün bunları anlattığını söyledi. Oysa ben en son cumartesi aramış ve üzerine pazar ile pazartesi geçmişken salı günü aramıştım. Kırık ürünümle ilgili kimse beni aramazken, bilgi almaya çalıştığım için azar işitmem kabul edilebilir bir durum değildir. Ben bu tepkiye karşı, kırık ürünüm için doğal olarak aradığımı söylediğimde, bana kaç kez “bizim yapacağımız bir şey yok” dediğini, hâlâ aradığımı söyleyerek sesini yükseltti, sert ve saygısız bir üslupla, müşteri–çalışan ilişkisini aşan bir tavırla konuştu. Bana “senli” hitapla bağırması ve bu saygısız tavrı, bu mağazada nasıl çalışabildiğini sorgulatacak kadar rahatsız ediciydi. Siparişi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise telefonu yüzüme kapattı.

Kırık gelen ürünle ilgili günlerce tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması, çözüm aradığımda ise azar işitip saygısız bir üslupla karşılaşmam kabul edilebilir değildir. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 10.000 TL’nin hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca 23 Haziran günü telefonda bana bağıran, senli hitaplarla konuşan ve telefonu yüzüme kapatan bu çalışan hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak cezai yaptırım uygulanmasını, bu saygısız davranışın karşılıksız bırakılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını ve hem ürün hem de çalışan davranışıyla ilgili gerekli adımların atılmasını bekliyorum.