28.04.2026 tarihinde Ankara Batıkent Park Vera AVM’deki Adore Mobilya şubesinden üç kalem üründen oluşan bir sipariş verdim ve toplam 14.676,30 TL tutarındaki ödemeyi havale ile peşin olarak yaptım. Ertesi gün, siparişteki ürünlerden kesonu (2.347,36 TL) almaktan vazgeçtiğim için mağazaya ulaşmak istedim ancak mağazanın doğrudan telefon numarasını bulamadığım için mecburen müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bana “Sizi aratacağız” denilerek görüşmeyi sonlandırdı fakat kimse geri dönüş yapmadı.
Gün içinde müşteri hizmetlerini birkaç kez daha aramam sonucunda nihayet mağazadaki satış danışmanı tarafından arandım. Siparişimdeki keson ürününü iptal etmek istediğimi açıkça belirttim, telefon görüşmemiz devam etti ve sonunda satış danışmanı “Tamam, ürünü iptal ettim” diyerek işlemi gerçekleştirdiğini söyledi. Ancak 05.05.2026 akşamı mail ile gelen faturaya baktığımda, kesonun faturadan düşülmediğini ve iptal işleminin aslında yapılmadığını gördüm.
Bunun üzerine 06.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ve yine “Mağazadan dönüş yaptıracağız, sizi arayacaklar” denildi fakat yine hiçbir şekilde aranmadım. Mesai çıkışında bizzat Park Vera Adore şubesine gittim. Mağazadaki genel yaklaşımı ve çözüm odaklı olmayan tavırlarını açıkçası hiç beğenmedim. Bana “İade sürecini biz yapmıyoruz, genel merkeze mail atıyoruz, onlar karar veriyor” denildi. Ertesi gün teslimat olduğunu, hala net bir cevap alamadığımı, ürün iptali ve iade sürecinin nasıl olacağını sorduğumda da net ve tatmin edici bir yanıt verilmedi.
Daha sonra mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, “Ben sizi aratacağım, yarım saat içinde dönüş yapılacak” diyerek beni mağazadan uğurladı. Yaklaşık bir saat sonra kim olduğunu bilmediğim bir kişi telefonla arayarak genel merkezin iade talebimi kabul etmediğini, sadece değişim yapabileceğimi söyledi. Ben de ticaret kanunlarına göre teslim bile almadığım bir ürünün bedel iadesini talep edebileceğimi, bu hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen “Bizim yetkimiz yok, genel merkez karar veriyor” şeklinde yanıt verildi.
Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu defa “Bu konuyu mağaza çözecek” denilerek top mağazaya atıldı. Mağaza ise beni genel merkeze yönlendirmişti. Yani müşteri hizmetleri “Mağazadan aratacağım” deyip mağazaya yönlendiriyor, mağaza genel merkeze, genel merkez ise iade talebimi reddedip yalnızca değişimden bahsediyor. Ben ise hem kesonun iptalini hem de bu yaşadığım süreçten ötürü artık gerekirse tüm siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Teslimi bile yapılmamış bir ürünün iptal ve iade hakkımın bu şekilde oyalama ve yetki karmaşasıyla engellenmesini kabul etmiyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, avukatım aracılığıyla şikayetçi olacağımı ve yaşadığım bu süreci çeşitli platformlarda da paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ticaret Bakanlığı ve yetkili diğer mercilere gerekli bildirimleri yapacağım, Adore Mobilya’nın bundan sonraki muhatabının avukatım olacağını bildiriyorum. Bu şikayete klasik ve kalıp bir metinle cevap verilmesini istemiyorum, zaten hukuki sürecin gereğini yapacağım ve ilerleyen günlerde avukatımla ulaştığım sonuçları da bu paylaşımın altına ekleyeceğim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar